Visa

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/10/2025 às 15:31

ID: 229139927

Tenho um cartão Visa Infinite que "supostamente" me dá direito a um seguro saúde para as minhas viagens internacionais. Fiz toda o processo de emissão do bilhete e viajei para Portugal. Enquanto estava em Lisboa tive um acidente com meu olho e precisei de atendimento médico. Liguei diversas vezes, cada uma destas tentativas passando mais de 40 minutos ao telefone. Prometeram me enviar por e-mail uma autorização para ida à um profissional de saúde credenciado, mas essa autorização nunca chegou. Apesar de muitas ligações, não recebi nenhum tipo de apoio do suposto seguro. Me deixaram completamente a deriva, machucada, em um país estranho, apesar de ter um bilhete em mãos. Mantenho esse cartão, que por sinal tem um valor alto de mensalidade, justamente para uso deste tipo de benefício. Mas claramente, ao precisar, o benefício se mostra uma grande enganação. Na hora da necessidade fiquei sozinha, sem apoio e no prejuízo por pagar um cartão que não oferece os benefícios que promete. Se não tivessem me oferecido esse seguro, eu teria feito um seguro eficaz com outra empresa. Mas me enganaram e me privaram de fazer um seguro real com uma empresa verdadeiramente idônea. Fui enganada e prejudicada pela irresponsabilidade da empresa que ofereceu um serviço importantíssimo que não foi entregue na hora de necessidade. Tive que fazer tudo por minha conta, sem conseguir enxergar, e sem contar com o apoio de um seguro que me havia sido garantido. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desrespeitada. Fui tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] pelos atendentes que ignoraram os meus contatos e mentiram dizendo que enviariam por e-mail uma autorização que nunca chegou. Isso me causou sofrimento físico real, uma vez que minha situação de saúde era delicada. As instruções foram confusas e vazias. O seguro é basicamente uma grande falácia. Na hora da necessidade tudo é feito para complicar e não resolver a situação. Viajei anteriormente com seguro de outras operadoras e nunca tive problemas. Isso é um problema exclusivo da Visa.