Solicitei contestação de serviço não prestado e a administradora não resolve
Respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 22:53
ID: 259692427
Foi realizado uma oferta de serviço não prestado por agênciador, no prazo de 7 dias,houve o arrependimento,e solicitação de contestação, por muitas semanas seguidas foram enviadas as declarações de próprio punho descrevendo a contestação e o contrato da agência, porém a Administradora, semanalmente solicitou via aplicativo do Banco a mesma documentaçao já enviada anteriormente,foi usado somente o aplicativo como meio de comunicação, e se acessado por mim, a interessada, solicitei a reabertura da contestação por 5 vezes refazendo e enviando a documentação solicitada via e-mail e aplicativo do Banco( local sugerido pela ADM), então após ligações para o número disponibilizado, percebi que o tempo desde o primeiro contato se aproxima dos 90 dias, prazo em que a resolução não é mais aceita. Solicito transparência e resolução na avaliação da ocorrência iniciada em 17 de julho de 2026.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:57
Olá Maria, tudo bem?
A Visa é uma instituidora de arranjos de pagamento. Assim, não dispõe de meios para atender às solicitações sobre emissão, concessão de crédito, dados sobre fatura, encargos moratórios, estornos, crédito ou pontos. Essas atividades são realizadas pelo banco emissor ou pelo credenciador.
Para solicitações como esta, assim como tirar dúvidas sobre cancelamento de compras, estornos, gerenciamento de contas, abertura de contas, taxas, saldos, pagamentos e outros produtos e serviços bancários, sugerimos que você entre em contato com o seu banco para verificar a disponibilidade dos produtos ou serviços.
Assim, sugerimos que, nos casos relacionados nesta mensagem, entre em contato com a central de atendimento de seu banco para seguir com a solicitação.
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Atenciosamente,
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