Telefone******* do Cartão VISA Itaú NÃO é CHAMADA A COBRAR através de celular
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2019 às 08:39
ID: 93606929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11.06.19, fiz uma ligação de Braga-Portugal para o número******* que consta no verso do cartão visa itaú como "ligar a cobrar de qualquer lugar". Eu precisava cancelar/bloquear meu cartão, fiquei 22 minutos com a atendente, perguntei se a ligação era realmente gratuita e ela respondeu que sim, e em nenhum momento falou/advertiu que de celular o roaming seria cobrado. Porém, o roaming foi cobrado, abri diversos chamados no Itaú, pois os 2 primeiros atendentes não registraram o fato. Enfim, o registro foi feito e o SAC do Itaú me informou que a conversa foi ouvida e pediu para entrar em contato com a Vivo pois era um problema com essa operadora, a Vivo por sua vez não admite o problema. O itaú se esquiva da falta de transparência e o cliente amarga com o prejuízo. (Protocolo: *******0 em 28.06.19 as 16:47).
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Resposta da empresa
22/01/2020 às 18:01
Olá, Humberto Alexandre.
Situações como esta devem ser tratadas com urgência. Porém, somente o banco ou instituição emissora do cartão Visa, poderá lhe fornecer mais detalhes sobre o ocorrido.
Sugerimos que entre em contato novamente com o seu banco para que eles possam averiguar a situação.
A Visa é uma bandeira e não uma emissora de cartões. Assim, não dispõe de meios para atender às solicitações sobre emissão, concessão de crédito, dados sobre fatura, encargos moratórios, estornos, crédito ou pontos. Essas atividades são realizadas diretamente pelo banco ou instituição emissora do cartão Visa.
Se você não sabe o número de atendimento ou SAC do banco ou instituição emissora do cartão Visa, visite a página https://******* Nela, você encontrará os dados necessários para o contato.
Esperamos sucesso no seu contato. Depois, retorne aqui para nos informar se nossa orientação foi útil e se seu caso foi solucionado!
Atenciosamente,
Visa do Brasil.
Réplica do consumidor
22/01/2020 às 18:28
Voces demoraram 7 meses para dar essa resposta? O banco itau fala que a visa e a visa fala que é o Itau.
Consideração final do consumidor
15/10/2021 às 14:52
Foi um lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0