Visa

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Brasília - DF

13/07/2026 às 10:13

ID: 253748389

Prezados,

Venho registrar reclamação diretamente contra a Visa, em razão da ausência de resposta e de solução objetiva referente à reclamação que registrei em 30/06/2026, às 11:39, contra a Visa Benefits, sob o ID 252685721, relacionada ao sinistro n 05228505.

A reclamação original permanece não respondida, mesmo após quase 13 dias corridos e aproximadamente 9 dias úteis desde sua publicação.

O problema envolve o acionamento do benefício de Garantia Estendida Original da Visa, referente a um iPad 10 geração, adquirido com cartão Visa elegível, que apresentou problema recorrente/crônico de mau funcionamento na tela.

Abri o sinistro n 05228505 e, desde então, a Visa Benefits/AIG vem criando exigências documentais excessivas, desproporcionais e, na prática, impossíveis de cumprir.

Inicialmente, foi solicitado o seguinte documento: Cópia do orçamento de reparo emitido pela assistência técnica, destacando o motivo/causa do defeito identificado e o respectivo valor do serviço.

Para atender à solicitação, fui a dois locais diferentes para obter orçamento e avaliação técnica do problema no iPad. Ambos os orçamentos foram apresentados no processo.

Um dos documentos foi emitido pela iPlace, assistência autorizada Apple, em 28/04/2026, referente a um iPad 10th 64GB, informando mau funcionamento da tela e indicando a necessidade de troca da unidade completa, no valor de R$ 3.779,00. O próprio orçamento esclarece que, para esse tipo de situação, não há reparo autorizado para iPad, sendo indicada a substituição da unidade.

Ou seja, apresentei exatamente aquilo que havia sido solicitado: orçamento emitido por assistência técnica, com identificação do problema e valor do serviço.

No entanto, após o envio dos documentos, a Visa Benefits/AIG passou a exigir, em mensagem de 11/06/2026, um novo documento: Relatório técnico completo, contendo a identificação detalhada da origem específica do dano ao item.

Essa exigência é praticamente impossível de cumprir, pois nem mesmo a assistência técnica autorizada Apple emite relatório nesses moldes para esse tipo de equipamento. A rede autorizada realiza a análise dentro dos procedimentos permitidos pela Apple e emite o documento possível: orçamento técnico, identificação do problema e solução indicada.

No caso do iPad, a solução técnica indicada foi a substituição da unidade completa, e não um reparo peça a peça com laudo detalhado da origem interna do dano. Exigir uma identificação detalhada da origem específica do dano é incompatível com a própria forma de atendimento técnico autorizada pela Apple para iPads.

A Visa, como bandeira responsável pela oferta e divulgação do benefício de Garantia Estendida Original, não pode simplesmente se omitir ou transferir integralmente ao consumidor o ônus de obter um documento que não depende dele e que nem a assistência autorizada do fabricante consegue fornecer.

Além disso, a ausência de resposta da Visa Benefits à reclamação registrada em 30/06/2026 agrava ainda mais a situação. O consumidor fica sem solução, sem canal efetivo de atendimento e impedido de utilizar um benefício divulgado como vantagem do cartão Visa.

Reforço que não estou me recusando a apresentar documentos. Pelo contrário: compareci presencialmente a assistências técnicas, obtive dois orçamentos, anexei os documentos disponíveis e tentei colaborar com o processo. O problema é que a Visa Benefits/AIG criou uma barreira documental impossível, e agora permanece sem responder à reclamação pública registrada no Reclame AQUI.

Diante disso, solicito que a Visa intervenha imediatamente e adote as seguintes providências:

1. Intervenha junto à Visa Benefits/AIG para que os dois orçamentos já apresentados sejam aceitos como documentação técnica suficiente;
2. Dê andamento imediato ao sinistro n 05228505;
3. Reconheça que o orçamento da assistência autorizada Apple é documento técnico válido;
4. Caso insista na exigência de relatório técnico completo com origem específica do dano, indique formalmente uma assistência autorizada Apple capaz de emitir esse documento exatamente nos moldes exigidos;
5. Autorize o reparo, substituição ou reembolso conforme previsto na Garantia Estendida Original da Visa.

O consumidor não pode ser prejudicado por uma exigência burocrática impossível de cumprir, especialmente quando já apresentou orçamento de assistência autorizada Apple e buscou dois locais diferentes para atender às solicitações do processo.

A Visa anuncia benefícios ao consumidor, mas precisa garantir que esses benefícios sejam efetivamente acessíveis, e não inviabilizados por exigências documentais incompatíveis com a realidade técnica do fabricante.

Aguardo resposta objetiva, solução imediata e andamento do sinistro n 05228505.