Visa Benefits
Resolvido
Curitiba - PR
13/03/2024 às 14:17
ID: 184508391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Infelizmente meus pais tiveram suas viagens de avião cancelada no mesmo dia por problemas na aeronave e foi remarcada para o dia seguinte. Compraram a passagem com o cartão visa infinite e ativaram o seguro de viagem, produto esse ofertado como beneficio do cartão.
Ao cancelar a viagem e remarcar no dia da viagem para o dia seguinte, tiveram que pagar a diaria do hotel e do carro alugado, alem do que, perderam o passeio que estava pago para o dia seguinte.
Após a viagem, meus pais resolveram solicitar o beneficio de passagem cancelada, por todo o transtorno que tiveram. Enviamos todas as documentações solicitadas pelo site, aonde conseguimos anexar a documentação. Após análise, encaminharam um email, solicitando documentos adicionais. Tentamos por diversas vezes, anexar no site como tinhamos realizado, porem o sistema não deixa, aparece a mensagem: "Ocorreu um erro ao efetuar essa operação. Por favor tente mais tarde".
Essa mensagem padrão continua. Então respondemos o email, ao qual nos retornou voltando. Entao entramos em contato por telefone, o atendente nos indicou que enviassemos o email com a documentação adicional solicitada, fizemos isso e novamente nos informaram para inserir a documentação pelo site. Informamos por email novamente do nosso problema e nada foi resolvido.
Alias enviaram email novamente informando que estao aguardando a documentação, sendo que enviamos por email varias vezes e ninguem respondeu.
Fizemos a reclamação por telefone, nada aconteceu e pelo chat dizem que n podem formular reclamação.
O número do sinistro: 04423425
Nome do meu pai: José Antonio Ramalho Portero.
Estamos no aguardo e esperamos que a VISA resolva esse caso.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 16:01
Olá Thiago!
Agradecemos por aguardar o nosso retorno!
Recebemos a informação que a central de atendimento respondeu o seu questionamento e realizou as devidas orientações sobre os benefícios pelo seu canal oficial.
Caso ainda precise de ajuda entre em contato com o Fale Conosco Visa. Este é o canal oficial de contato com a Visa, pelo qual você pode tirar suas dúvidas e enviar críticas ou sugestões, desta forma caso necessário retorne pelo canal oficial.
Depois, retorne aqui para nos informar se nossa orientação foi útil e se seu caso foi solucionado!
Atenciosamente,
Atendimento Visa Brasil.
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 10:52
Bom dia Visa Brasil,
Após fazer essa reclamação, depois de algumas semanas o meu pai recebeu um email respondendo que faltavam alguns documentos. Enviamos e responderam o email nos informando que o valor do seguro havia sido aprovado e iriam fazer o depósito em até 15 dias úteis.
Hoje já se passaram os 15 dias úteis e o valor ainda não foi depositado.
Estamos no aguardo.
Att, Thiago.
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 10:10
Felizmente depois de muitos emails, ligações e tentativas sem sucesso pelo canal de atendimento da Visa Benefits, conseguimos o reembolso do cancelamento de voo dos meus pais a França, graças a minha reclamação por aqui. Meus pais tiveram diversos prejuizos, viajaram com o seguro de viagem da Visa, que tem parceria com a AIG Seguros.
Acredito que a VISA criou esse canal de atendimento do reclame aqui, justamente pelo tanto de reclamações ruins e negativas.
Felizmente depois de muita burocracia, reembolsaram meus pais.
Caso nao tivessemos sucesso aqui, meu pai advogado, ia processar.
Agradeço muito ao reclame aqui e a equipe da visa especializada nesse site, por finalmente nos reembolsar pelo prejuizo do cancelamento da passagem aerea.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7