Visa: Erro no sistema impede envio de documentos para reembolso de seguro de viagem há mais de um mês

Question

Abri uma solicitação de reembolso junto ao seguro de viagem vinculado ao meu cartão Visa e, há mais de três meses, enfrento sucessivos obstáculos que impedem a conclusão do processo.

Recentemente, fui informado de que seria necessário atualizar meus documentos pessoais para dar continuidade à análise do pedido. No entanto, ao acessar a plataforma e tentar anexar o documento solicitado, o próprio sistema da Visa apresenta uma mensagem de erro informando:

Ocorreu um erro ao efetuar esta operação. Por favor tente novamente mais tarde.

O problema é que isso não acontece há algumas horas ou dias. Estou tentando realizar esse procedimento há mais de um mês, em diferentes datas, horários, navegadores e equipamentos, sempre com o mesmo resultado.

Ou seja, a empresa exige um documento para prosseguir com a análise do reembolso, mas o sistema disponibilizado por ela mesma impede o envio do documento exigido. Na prática, estou sendo impedido de cumprir uma exigência criada pela própria Visa.

Tenho registros e capturas de tela que demonstram claramente que:

1. O sistema solicita a atualização dos documentos pessoais;
2. Ao clicar para prosseguir e anexar o documento, o sistema gera erro;
3. O problema persiste há semanas sem qualquer solução efetiva.

A situação é extremamente preocupante, pois gera a impressão de que a empresa está criando obstáculos administrativos que impedem o andamento do processo e podem levar o consumidor à perda de prazos e de seus direitos.

Solicito que a Visa:

* Resolva imediatamente a falha do sistema;
* Disponibilize um canal alternativo para envio dos documentos;
* Garanta formalmente que nenhum prazo será prejudicado em razão desse erro sistêmico;
* Dê andamento à análise do meu pedido de reembolso sem novos entraves indevidos.

Caso o problema não seja solucionado, estarei encaminhando a documentação ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução urgente.