Visa Infinite não responde recurso de sinistro, mesmo após envio de documentação médica.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 19:28
ID: 252076249
Sou titular de cartão Visa Infinite e abri um sinistro de cancelamento de viagem em fevereiro referente a uma viagem à Bolívia programada para janeiro de 2026.
Inicialmente, o pedido foi negado. Posteriormente, apresentei recurso e abri novo sinistro para mim e para a minha irmã, encaminhando uma nova documentação médica relevante, incluindo laudo de mamografia classificado como BI-RADS 4, com suspeita de malignidade e indicação de investigação por biópsia, fato ocorrido imediatamente antes da viagem. As compras foram feitas parte com o cartão Visa dela e parte com o meu cartão. As duas tinham seguro viagem com a Visa.
Solicitei a reanálise do caso com base nessa documentação, porém até o momento não recebi resposta sobre o recurso apresentado, nem atualização do andamento do processo. Escreveram falando que ligariam para mim, mas nada até agora. Consta no app que preciso enviar uma nova documentação, mas já tinha enviado dia 28 de maio. Reenviei hoje, NOVAMENTE. Já faz 4 meses que tento resolver esse sinistro, mas a Visa sempre cria alguma pendência e demora em responder.
Peço que a Visa, administradora do benefício, informe o status da análise e realize a avaliação da documentação complementar encaminhada, uma vez que se trata de informação médica relevante que não constava da análise inicial.
Caso não tenha resposta objetiva, farei a reclamação no Procon.
Número do sinistro: [*****]
Data do recurso: [*****]