O que aconteceu
Abri em 21/9/2026 o sinistro n ***** no seguro de atraso de bagagem do meu cartão Visa Infinite. As três malas da minha família ficaram retidas por cerca de 37 horas na chegada à Cidade do Cabo, em 10/9/2026, no voo LATAM *****.
Desde então, a Visa repete os mesmos pedidos. Em 1/10, pediu o PIR (registro de irregularidade de bagagem) com os números das etiquetas. Enviei o que tinha. Em 13/10, a própria Visa ofereceu como alternativa uma declaração explicando por que o PIR não seria apresentado, com autorização para concluir a análise com os documentos já recebidos. Enviei a declaração no mesmo dia. Nela informei que o número de registro me foi negado no balcão do aeroporto e que os comprovantes das etiquetas ficaram no aeroporto quando retirei as malas.
Agora, em novembro, a Visa voltou a pedir o PIR completo e as etiquetas, que já informei não ter, e acrescentou uma exigência nova: os cartões de embarque.
Ressalto que a ocorrência está comprovada. Enviei o recibo da LATAM com o número do PIR, *****, e o extrato da compensação que a companhia me pagou em 26/9/2026 pelo atraso das três malas. A companhia aérea reconheceu o problema e me ressarciu parcialmente. A Visa, depois de mais de 45 dias, ainda não concluiu a análise.
Solicito que a Visa conclua a análise com a documentação já entregue, como ela mesma propôs em 13/10, e pague a indenização prevista na cobertura.