Comprei óculos que machucam e a ótica quer me cobrar para trocar

Visão de Todos Itapecerica da Serra

Passei na oftalmologista do Amor e Saúde e ela me receitou mudar meu grau e dentro da clínica já veio uma moça e me conduziu a ótica Visão de Todos, fui muito bem recebido e acabei comprando lente e armação, falei que precisava ser armação de acordo com a anatomia do meu rosto e a atendente me mostrou uma, a qual comprei, valor 1.500 reais, recebi os óculos e ficou me machucando, que configura um vício de adequação, tornando-o impróprio para o uso regular. Como estou dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, a legislação me assegura o direito ao reparo ou substituição sem custos. As tentativas de ajustes não funcionaram e a armação é anatomicamente incompatível com o meu rosto, os óculos tornou-se impróprio para o uso. A ótica vendeu um produto que não atende à finalidade (ser usado confortavelmente). Tentei resolver amigavelmente, porém não houve acordo, baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC): Vício de Qualidade/Adequação (Art. 18 do CDC). Assim o produto apresenta um vício que o torna inadequado ao fim a que se destina. Os óculos machucam ao ponto de não poder ser usado, então ele perdeu sua utilidade. É dever de Informação (Art. 6, III do CDC), se uma armação vai servir ou não no cliente, houve falha na prestação do serviço e na orientação do consumidor. Fui informado por mensagem que a substituição da armação só seria realizada mediante o pagamento complementar de R$ 150,00 e isto é abusividade (cobrar para a troca). Só lembrar que de acordo com CDC, o fornecedor deve sanar o problema sem qualquer ônus ou custo adicional para o consumidor. A imposição dessa cobrança para um produto na garantia é ilegal e abusiva. Diante disso, solicitei a substituição da armação e a devida adaptação das lentes sem nenhum custo. Comprovadamente não serve e causa lesão física e exigir valores é uma prática abusiva (Art. 39, V do CDC - exigir vantagem manifestamente excessiva). Preciso usar as lentes novas, pois estou sendo prejudicado, por não conseguir utilizar a armação nova, estando assim em risco a qualquer acidente e essa mensagem também enviei para a ótica e mesmo assim não houve resposta.