Ausência de report quanto a entrega do pedido

Realizei no dia 06/10 uma compra pelo site da empresa, e estou tentando entrar em contato pelos canais disponibilizados pela empresa desde então para saber sobre a entrega e não obtive nenhum retorno, mostrando total desrespeito com o consumidor. Ao rastrear o pedido diz que mesmo foi entregue, mas não recebi nada no endereço que coloquei para recebimento. A propagando dizia que o produto seria entregue em uma semana e já se faz quase 20 dias e ainda não recebi.