Comprei uma mala de mais de mil reais e não consigo abrir o cadeado

Comprei um jogo de mala este ano , na loja do tivoli shopping, e a vendedora colocou a senha bo cadeado da mala, levei pra casa e ficou guardada ate nesta quarta feira a noite (07 /10/2026) . Quando fui usar , ela nao abriu , tentei a semha padrão e a senha que a vendedora colocou e nada. Fui correndo na loja para elas me.ajudarem e pasmem. A vendedora me.disse que a mala estava danificada e que deveria tentar 999 combinações de senhas para tentar abrir pois possivelmente alguém havia mudado . Informei que ninguem.mexeu na mala , pedi pra que eme ajudasse a uma solução pois sairia de viagem naquela madrugada, pedi alguma mala emprestada algo do.tipo para que eu nao fosse prejudicada. A resposta foi um nao bem enfático. No dia seguinte enviei msg ao site da vistavie e eles entraram em contato com a loja e pediram qje me ajudassem . Porém a gerente da loja fez a mesma coisa . Pediu que eu tentasse 999 vezes pois nao.havia outro jeito , e disse wue jao trocaria pois a garantia nao cobre o cadeado .. estou chocada pq paguei mais de mil reais e fiquei sem mala e sem a devolução do meu dinheiro. Nunca vi na minha vida uma empresa que nao da.suporte ou auxilie um.cliente a resolver um.problema. Esperava no mínimo uma boa educação por parte da vendedora e uma posição correta da gerente em tentar ajudar e nao apenas mandar eu tentar 999 ..e o pior de tudo eu tentei e nao deu certo.. quero saber se eles vão trocar esta mala ou me devolver o dinheiro