Mala danificada após uma viagem - Falta de solução da loja Vistavie
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:16
ID: 242835131
No dia 25/10/2025, comprei uma mala na loja Vistavie, localizada no Shopping Santana Park (Zona Norte São Paulo), pois eu tinha uma viagem internacional de trabalho marcada para o dia 13/11/2025.
No momento da compra, a vendedora informou que, caso houvesse qualquer problema com o produto, eu poderia entrar em contato com a loja para que fosse resolvido.
No entanto, ao retornar dessa viagem, que durou 16 dias, cheguei muito tarde ao Aeroporto de Guarulhos, após 12 horas de voo, e para minha surpresa a mala não resistiu sequer a uma única viagem. A rodinha estourou, impossibilitando o uso adequado da mala.
Na ocasião, eu ainda tinha um motorista com horário marcado para me levar para casa, e devido ao cansaço extremo da viagem e ao compromisso de horário, não tive condições de resolver a situação naquele momento.
No início de dezembro de 2025, levei a mala até a loja para relatar o problema e buscar uma solução. Desde então, não obtive retorno efetivo. A loja apenas informa que o produto não possui garantia e, até o momento, não apresentou nenhuma solução para o caso.
Ressalto que se trata de um produto novo, utilizado em apenas uma viagem, o que demonstra claramente um problema de qualidade ou defeito do produto.
Diante dessa situação, aguardo uma solução adequada, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra forma de compensação, considerando que a mala apresentou defeito
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:30
Boa tarde, Danielli!
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido com a sua mala.
A Vistavie preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado e faremos contato com você via telefone para entender melhor o que ocorreu e como a situação foi conduzida, para que possamos acionar a garantia da mercadoria, se necessário.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe imagens das rodinhas danificadas, para que possamos encaminhá-las à nossa equipe de manutenção para avaliação e, assim, providenciarmos a troca.
Ficamos no aguardo das imagens para darmos continuidade às devidas providências.
Equipe Vistavie.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:15
Já se passaram 30 dias e não recebi nenhum retorno da Loja Santana Park para retirar uma mala nova, conforme a informação enviada via WhatsApp pelo fornecedor. Um descaso total.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:00
Olá, Danielli, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela demora no andamento da sua solicitação.
Já recebemos as novas mercadorias em loja e sua troca está liberada.
Você pode ir até a nossa unidade no momento que for mais conveniente. Nossa gerente Daniela estará à disposição para lhe atender e realizar a troca da sua mala com toda atenção.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vistavie