O que aconteceu
Realizei a compra de uma mala no dia 16/03, com pagamento confirmado no mesmo dia e prazo de entrega para 17/03.
No entanto, hoje, dia 18/03, o pedido ainda não foi enviado, e o status no site permanece desatualizado, com uma previsão que já não faz sentido.
Já tentei diversos contatos pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Mandei e-mail, nada de resposta também.
Tenho urgência no recebimento, pois viajarei ainda esta semana. Preciso de um posicionamento imediato sobre o envio e a entrega.
Caso não seja possível cumprir o prazo com urgência, solicitarei o cancelamento do pedido com reembolso integral.
Aguardo retorno o quanto antes.
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4Interações da reclamação
Vistavie respondeu
18/03/2026 às 15:16
Boa tarde, Henrique!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Informamos que houve uma instabilidade operacional por parte dos Correios na região, o que impossibilitou a coleta na data inicialmente prevista.
Para minimizar qualquer impacto, o envio será realizado ainda hoje via Sedex, priorizando a entrega no menor prazo possível, considerando a sua urgência.
Compartilhamos o código de rastreio dos correios n ***** , para acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vistavie