Não recebi meu produto e a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a preocupação diante da dificuldade inicial para acompanhar o envio.

Verificamos novamente o seu pedido e temos uma atualização concreta: o código de rastreamento atualizado é *****.

A compra foi realizada em 27/09 e o pedido foi despachado, encontrando-se em trânsito. O prazo informado pela Vistella para entrega é de 5 a 10 dias úteis e, neste momento, o pedido ainda está dentro desse período.

O que ocorreu foi uma demora na atualização das informações de rastreamento, motivo pelo qual o código anterior não apresentava corretamente a movimentação da encomenda. Com o código atualizado, já é possível acompanhar o andamento da entrega.

Entendemos que essa falta de atualização possa ter gerado insegurança e pedimos desculpas pela comunicação durante o processo. Não temos qualquer intenção de ocultar informações ou deixar nossos clientes sem suporte.

Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega. Caso necessite de atendimento adicional, nosso pós-venda também está disponível pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Vistella