O que aconteceu
Pagamento via Pix aprovado, produto não entregue e ausência total de atendimento
No dia 16/07/2026, realizei a compra de um Xbox Game Pass Ultimate 1 mês (código digital de 25 dígitos) na loja Visuall Games.
Dados da compra:
Loja: Visuall Games
Produto: Xbox Game Pass Ultimate 1 mês (código digital de 25 dígitos)
Pedido: 15105
Data da compra: 16/07/2026
Horário da aprovação do pagamento: 18:52
Valor pago: R$ 63,63
Forma de pagamento: Pix
Status do *****: Pedido Pago
O pagamento foi realizado para PAGAR.ME S.A., por meio da Stone Instituição de Pagamento S.A., conforme consta no comprovante do Pix.
Além do valor do produto, paguei uma taxa adicional de R$ 6,00 pela opção de entrega rápida, cuja oferta informava que o código seria entregue imediatamente ou em até 10 minutos.
Entretanto, o prazo prometido não foi cumprido. Já se passaram mais de uma hora desde a confirmação do pagamento e não recebi o código do produto.
Na tentativa de resolver a situação, realizei diversas tentativas de contato:
Enviei e-mail ao suporte da Visuall Games;
Enviei mensagens pelo WhatsApp;
Realizei diversas ligações pelo WhatsApp, porém apenas chama até a ligação ser encerrada;
Até o momento, não obtive qualquer resposta por nenhum dos canais de atendimento.
Efetuei o pagamento de boa-fé, o pedido foi aprovado e consta como pago, porém a empresa não entregou o produto nem prestou qualquer suporte.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do código adquirido ou o reembolso integral do valor pago, além de esclarecimentos sobre o descumprimento da oferta de entrega rápida.
Anexo o comprovante do Pix e os demais comprovantes da compra para demonstrar que o pagamento foi realizado com sucesso.