O que aconteceu
Paguei pela entrega rápida, a empresa descumpriu o prazo, reteve meu dinheiro e simplesmente desapareceu
No dia 16/07/2026, realizei a compra de um Xbox Game Pass Ultimate 1 mês (código digital de 25 dígitos) na Visuall Games.
Dados da compra:
Pedido: 15105
Data: 16/07/2026
Horário da aprovação do pagamento: 18h52
Forma de pagamento: Pix
Valor pago: R$ 63,63
Status do pedido: Pedido Pago
A própria Visuall Games oferecia uma opção de Entrega Rápida, mediante pagamento adicional de R$ 6,00, prometendo que o código seria enviado imediatamente ou em até 10 minutos.
Confiei nessa promessa, paguei o valor extra e concluí a compra.
O problema começou logo depois.
O pagamento foi aprovado imediatamente, o pedido foi marcado como "Pedido Pago", porém o código nunca foi enviado dentro do prazo prometido.
O que mais me revolta não é apenas o atraso, mas o completo abandono ao cliente.
Durante todo esse período tentei resolver a situação de forma amigável:
Enviei e-mail para o suporte;
Enviei diversas mensagens pelo WhatsApp;
Fiz várias ligações pelo WhatsApp, porém apenas chama até a ligação ser encerrada;
Aguardei muito além do prazo prometido.
Até o momento não recebi absolutamente nenhuma resposta.
A empresa recebeu meu dinheiro, confirmou o pagamento, vendeu um serviço com prazo específico e simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento.
Quem compra um produto digital com promessa de entrega em até 10 minutos espera exatamente isso: rapidez. Se a empresa não consegue cumprir a própria oferta, o mínimo esperado é informar o cliente sobre o motivo do atraso ou fornecer uma previsão real.
Neste caso, não houve entrega, não houve explicação e não houve atendimento.
Essa experiência demonstra total desrespeito com o consumidor.
Solicito que a Visuall Games resolva imediatamente esta situação por meio de uma das seguintes opções:
Envio imediato do código adquirido, exatamente conforme anunciado; ou
Reembolso integral do valor pago (R$ 63,63), caso não seja possível cumprir a oferta.
Caso o problema continue sem solução, utilizarei os meios cabíveis para buscar meus direitos como consumidor, apresentando toda a documentação da compra, comprovante do Pix, prints do pedido, da oferta de entrega rápida e das tentativas de contato sem resposta.
Espero sinceramente que a empresa demonstre respeito pelo cliente e resolva este caso com urgência.