O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS, PENDÊNCIAS FINANCEIRAS E AUSÊNCIA DE PREVISÃO PARA INÍCIO DA OPERAÇÃO DA UNIDADE
Empresas envolvidas: VITACON, HOUSI e HOUSI DECOR
Empreendimento: ON PIXEL LIFE Vila Mariana/SP
Unidade: Estúdio 102
ID da reclamação anterior: 260865517, realizada dia 05/10/2026
Data da aquisição do imóvel: 30/04/2026
Data do repasse dos recursos do financiamento à VITACON: 23/06/2026.
Venho, por meio desta, registrar nova reclamação em razão da ausência de soluções concretas e de respostas objetivas às questões apresentadas na reclamação anterior, aberta em 05 de outubro de 2026, sob o ID 260865517.
Abri uma reclamação no dia 5 de outubro de 2026, ID 260865517, solicitando respostas objetivas com relação ao atraso na entrega da unidade do estúdio 102 do Edifício ON PIXEL LIFE, na Vila Mariana/SP, compra já realizada e financiada pelo banco e a VITACON já recebeu o valor referente ao imóvel. A operação comercial envolve a Housi e Housi Decor, e inclui decoração/mobiliário, gestão da unidade pela Housi e participação na promoção de Renda de Locação Garantida. Comprei no dia 30/04/2026 e a VITACON recebeu o dinheiro do bando no dia 23/06/2026. Quais os problemas os quais busco solução?
1 - FALTA DE RESPOSTAS OBJETIVAS DA RECLAMAÇÃO ANTERIOR. NÃO QUERO RESPOSTA GENÉRICA. PRECISO DE DATAS, COMPROMISSOS E RESPOSTAS PONTUAIS REFERENTES A CADA QUESTÃO QUE LEVANTEI NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR E QUE OS COMPROMISSOS FIRMADOS SEJAM CUMPRIDOS;
2 - ATRASO NA ENTREGA DA UNIDADE. SOLICITO, PORTANTO, UMA DATA OBJETIVA COM PREVISÃO DE ENTREGA DA UNIDADE;
3 - Após a primeira reclamação e também, a corretora a qual me vendeu o imóvel ir pessoalmente na sede da VITACON, somente após ela ir lá, o setor de relacionamento com clientes me enviou e-mail informando que me pagaria uma multa relativa ao atraso na entrega do imóvel. O PROBLEMA É QUE, MESMO APÓS CONTATOS E SOLICITAÇÕES QUE REALIZEI, NÃO ME INFORMAM O PRAZO OU O DIA QUE ME DARÃO A RESPOSTA DO VALOR TOTAL E NEM QUANDO FARÃO O PAGAMENTO REFERENTE A ESTA MULTA. SOLICITO, PORTANTO, UMA RESPOSTA EM DATAS, ME INFORMANDO O DIA QUE ME DARÃO ESSA RESPOSTA E QUE DIA FARÃO O PAGAMENTO.
4 - Além da multa acima mencionada referente ao atraso na entrega do imóvel, o setor de relacionamento com clientes também me enviou um e-mail me informando que me faria a devolução de 4 meses de taxas de condomínios pagas de forma indevida, visto que eu ainda não estava com a posse do imóvel . O PROBLEMA É QUE, MESMO APÓS CONTATOS E SOLICITAÇÕES QUE REALIZEI, NÃO ME INFORMAM O PRAZO OU O DIA QUE ME DARÃO A RESPOSTA DO VALOR TOTAL E NEM QUANDO FARÃO O PAGAMENTO REFERENTE A ESTAS TAXAS. SOLICITO, PORTANTO, UMA RESPOSTA EM DATAS, ME INFORMANDO O DIA QUE ME DARÃO ESSA RESPOSTA E QUE DIA FARÃO O PAGAMENTO;
5 - SOLICITO UMA DATA OBJETIVA ME INFORMANDO QUANDO COMEÇAREI A RECEBER A RENDA GARANTIDA;
6 - Embora as etapas da decoração e mobíliia do imóvel pareçam estar caminhando, não foi me informado e formalizado se o repasse referente à decoração foi feito, pois a última informação que obtive era de que esse repasse seria feito dia 18/11/2026. SOLICITO PORTANTO, ESSA FORMALIZAÇÃO PARA SABER A PARTIR DE QUANDO INICIA-SE A CONTAGEM DO PRAZO DE 60 A 90 DIAS PARA ENTREGA DA MOBÍLIA E DECORAÇÃO E INÍCIO DA OPERAÇÃO/GESTÃO POR PARTE DA HOUSI E RECEBIMENTO DA RENDA GARANTIDA;
7 - DATA DE PREVISÃO DO INÍCIO DA OPERAÇÃO DA UNIDADE;
8 - DATA DE PREVISÃO DO INÍCIO DO RECEBIMENTO DA RENDA GARANTIDA;
NÃO QUERO UMA RESPOSTA GENÉRICA E NEM A SIMPLES REPRODUÇÃO DE CLÁUSULAS CONTRATUAIS.
QUERO QUE SEJAM CUMPRIDAS IMEDIATAMENTE AS OBRIGAÇÕES PENDENTES, QUE A UNIDADE SEJA COLOCADA EM OPERAÇÃO NO MENOR PRAZO POSSÍVEL E QUE SEJA APRESENTADA UMA DATA CONCRETA PARA O INÍCIO DA RENDA GARANTIDA.
Ressalto que possuo e estou preservando todos os documentos relacionados à operação, incluindo contratos, aditivos, regulamentos, comprovantes de pagamento, comunicações eletrônicas e demais conversas mantidas com os representantes das empresas.
Minha prioridade continua sendo a solução administrativa, sem necessidade de adoção de outras medidas.
Entretanto, considero que já houve tempo suficiente para que as empresas apresentassem esclarecimentos e providências concretas, especialmente em relação às pendências financeiras que já foram reconhecidas pelo próprio setor de Relacionamento com Clientes.