Pneus Hifly de péssima qualidade e negativa de garantia
Não resolvido
Mossoró - RN
12/04/2024 às 21:16
ID: 186675231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12/12/******* adquiri 4 pneus HIFLY ******* 65 15 na loja Box Car de Mossoró/RN, quando foi feita também a substituição de algumas peças na suspensão do carro, as quais a loja informou ser necessário trocar a fim de que o serviço ficasse bom e a garantia dos pneus pudesse ser dada.
Ao longo dos meses seguintes observei que os pneus dianteiros estavam desgastando mais que os traseiros, e de forma estranha, pois estavam desgastando mais nas bandas de rodagem interna e externa, permanecendo a parte do meio do pneu íntegra. Acontece que tive que me ausentar da cidade por um tempo e, ao regressar, em Setembro de *******, fiquei pasma ao constatar que ambos os pneus dianteiros haviam sofrido um desgaste tamanho, que as partes interna e externa estavam totalmente lisas.
Em tempo, gostaria de informar que o veículo só trafega por trechos curtos dentro da cidade, percorrendo cerca de 30 km por dia e que não foi realizada nenhuma viagem de longa distância. Ou seja, desde que foram trocados, em Dezembro de *******, o carro havia rodado cerca de 5.*******/6.******* kms. Por isso mesmo que achei absurdo o desgaste que estavam apresentando.
Ao comparecer à loja onde os havia comprado, a mesma informou da necessidade de realizar uma análise a fim de verificar o que poderia ter acontecido. Só que contesto a realização deste teste ter sido feita pelos próprios proprietários/funcionários da loja, sob as instruções de alguém da Gomma, pois ninguém advoga contra si.
De novo, em tempo, quando retornei à loja, alegaram que havia problemas na suspensão do meu carro, a qual havia sido verificada pela loja em Dezembro de *******, e novas substituições de peças foram feitas.
Quando retornei à loja em Setembro, um próprio funcionário de la, em off, me disse ter comprado desses pneus para o carro dele e que os mesmo só haviam durado 10.******* km.
Além disso, pesquise na internet, e há vários relatos da má qualidade, deformações, desgaste e por aí vai, envolvendo os pneus da marca. Por isso entrei com reclamação no Procon contra a BoxCar e a Gomma, só que ambas as empresas não assumiram a culpa, de modo que me preparo para entrar na justiça para conseguir obter meus direitos, assim como danos morais, visto que a má qualidade do produto poderia inclusive ter colocado minha vida e a de meus familiares em risco, visto que na mesma reportagem que mencionei anteriormente há relatos inclusive de pneus que estouraram.
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Resposta da empresa
14/04/2024 às 10:22
Olá Isabel!
Em atendimento a sua reclamação, enviamos um e-mail na data de 14/04/*******, com solicitação de informações necessárias ao fabricante, juntamente com as imagens. A análise necessita destas informações para que seja dado prosseguimento com a tratativa.
Desde já agradecemos o contato, aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Vital.
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 08:58
Desde ******* estou tendo problemas com os pneus da marca, adquiridos junto à loja Box Car, na cidade em que resido, Mossoró/RN. Até no Procon já coloquei reclamação e não deu em nada, pq nem a loja, e nem o distribuidor, que respondem solidariamente, propuseram qualquer tipo de acordo. O fato é que, ao venderem ao produto oferecem garantia de 5 anos, mas quando o problema se apresenta, sempre nos mandam retornar à loja que vendeu o produto para realizar um laudo e sempre esse laudo dá desfavorável em relação ao cliente. Pesquisei na internet e há vários relatos desse tipo. O distribuidor (Vital) é outro que se esquiva do problema, passando o assunto para ser resolvido pela loja que os comercializa, ficando o consumidor nesse jogo de empurra que não chega a lugar nenhum. Enfim não recomendo a marca. Pode ser muito boa para as pistas lá da China, mas para as daqui do Brasil, de má qualidade e assistência por parte de quem os distribui e comercializa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2024 às 19:40
Olá Isabel,
Reforçamos que não comercializamos pneus, ainda assim como certificadores, verificamos que seu caso foi encaminhado para análise técnica especializada, onde o laudo apresentado evidenciou que a avaria apresentada em seus pneus, não decorre do processo de fabricação do produto.
A garantia dos seus produtos engloba defeitos de fabricação, mas são excludentes no caso de avarias acidentais e/ou decorrentes de uso e manutenção inadequados do produto/veículo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos ao seu dispor por meio de nossos canais de atendimento.
Equipe de atendimentoVital.