O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à *****.
Meu filho realiza acompanhamento com psicólogo e psicopedagoga na unidade. Recentemente, ele precisou faltar em dois atendimentos consecutivos, sendo que apresentei justificativa para ambas as ausências.
No entanto, fui informada posteriormente que a clínica possui uma regra de cancelamento da vaga em caso de duas faltas seguidas regra essa que não me foi informada no momento do início do atendimento, nem reforçada no momento da justificativa.
A clínica alegou que essa informação estava exposta em um aviso no local, porém não tive conhecimento dessa regra em nenhum momento.
Diante disso, considero a situação injusta, pois não houve comunicação clara e prévia. Solicito a reavaliação do caso e o restabelecimento da vaga do meu filho, tendo em vista a importância da continuidade do acompanhamento.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.