Respondida

Divergência e falta de comprometimento

Vitalin

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Compro sempre caixas de brownie cappuccino zero pra mim, eles tem 65 calorias e olho sempre pelo site. Porém, ao comprar esse mês vi que estava diferente a tabela do site. Entrei em contato via WhatsApp, pra começar demoraram 4 dias pra me responder que iriam verificar, depois me responderam com um pdf que não explicava nada. Retornei e até agora não tive um posicionamento. Preciso saber a realidade pois tenho problema de saúde e sigo minha dieta a risca! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], colocar tabela no site e enviar outra tabela no produto. Me induzindo ao erro e brincando com minha saúde.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vitalin respondeu

    02/09/2026 às 11:38

    Prezada Claudineia ,

    Agradecemos novamente pelo seu contato e pedimos desculpas pelo retorno anterior não ter esclarecido adequadamente a sua dúvida.

    Após uma nova verificação, esclarecemos que a diferença observada entre a informação disponível em nosso site e a embalagem adquirida está relacionada à atualização da informação nutricional do Brownie Cappuccino Zero.

    A informação anteriormente disponibilizada em nosso site, de aproximadamente 65 kcal por porção de 35 g, correspondia à tabela nutricional anterior do produto. Após a revisão dos cálculos nutricionais, os valores foram atualizados e a rotulagem vigente passou a declarar 111 kcal por porção de 35 g, conforme apresentado na nova embalagem. O valor de carboidratos também foi atualizado de 3 g para 20 g por porção.

    Ressaltamos que essa atualização não está relacionada a uma alteração na formulação do produto, mas à revisão dos cálculos utilizados para a determinação dos valores nutricionais declarados.

    Durante esse processo de atualização, a informação anterior permaneceu disponível em nosso site, o que ocasionou a divergência identificada por você. Compreendemos, portanto, a sua dúvida ao encontrar uma informação no site diferente daquela apresentada na embalagem.

    As informações disponibilizadas em nossos canais estão sendo revisadas para que estejam alinhadas à rotulagem vigente do produto.

    Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos por ter nos sinalizado a situação, permitindo que pudéssemos realizar essa verificação e os ajustes necessários.

    Atenciosamente,

    Vitalin Alimentos.