Cobrança indevida e plano suspenso apesar da solicitação de mudança para pagamento via cartão
Respondida
Salvador - BA
05/02/2026 às 10:48
ID: 239848777
PRIMEIRO SOLICITEI A MUDANÇA 3 VEZES DA FORMA DE PAGAMENTO ANTERIOR A DATA DE VENCIMENTO DO BOLETO PARA CARTÃO QUE QUANDO FOSSE FATURADO JÁ DESCONTASSE DIRETAMENTE. ME ENVIARAM LINKS PARA INSERI O CARTÃO DE CRÉDITO E ASSIM EU FIZ! MAS AGORA ME INFORMARAM QUE O PLANO DO MEU GATO ESTÁ SUSPENSO POR FALTA DE PAGAMENTOS! QUANDO EU VOU OLHAR NO APP DA VITALPET DOIS BOLETOS CORRENDO JUROS, MAS COMO SE EU SOLICITEI A MUDANÇA PARA CARTÃO BEM ANTES DO VENCIMENTO DO PRIMEIRO BOLETO?? NO DIA 02 EU PEDI QUE ME ENVIASSEM UM LINK PARA NEGOCIAR OS VALORES ATRASADO VIA CARTÃO DE CRÉDITO PARA O VENCIMENTO DO DIA 06/02 E QUANDO EU ENTRO APP PARA PAGAR SIMPLESMENTE VENCIDO DESDE O DIA 02 ACARRETANDO JUROS. MUITA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR! SINCERAMENTE, ME ARREPENDO MUITO DE TER CONTRATADO ESSE PLANO. NEM UTILIZEI SÓ PAGUEI E QUANDO PRECISO UTILIZAR NÃO POSSO DEVIDO A ERROS DA PRÓPRIA EMPRESA. TENHO TODAS CONVERSAS E PROVAS;
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:50
Prezada Sra. Ellen Conceição de Oliveira Santos,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que o cadastro do cartão de crédito para pagamento das mensalidades é realizado pelo próprio tutor, por meio do aplicativo Vitalpet ou através do link enviado no momento da adesão ao plano. Identificamos que, no período de dezembro/janeiro, ocorreram falhas técnicas no sistema que impactaram algumas solicitações de alteração de forma de pagamento, incluindo a sua.
Reconhecemos que essa instabilidade ocasionou a emissão indevida de avisos de cobrança ao cliente e, consequentemente, a suspensão temporária do plano por falta de pagamento, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas pela experiência negativa e pelos inconvenientes gerados.
Informamos que seu caso foi acompanhado pelo nosso setor financeiro, que realizou o processamento da mensalidade e a regularização com prioridade. Como medida de correção, todos os juros cobrados indevidamente foram integralmente isentos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vitalpet