O que aconteceu
Estou solicitando o cancelamento do plano da vitalpet pois fiz o plano no intuito de prestar um atendimento confortável para meu pet em domicílio mas a consultora, que se chama ,Mônica, não me informou no momento da contratação que a ida do médico a minha residência eu teria que pagar, o valor é praticamente o valor de uma consulta! A solicitação do cancelamento foi feita dia 27/08 por email, pois so tem essa forma, ate agora não tive retorno!
E peço estorno do valor débito em meu cartão pois não cheguei a usar o plano e ainda esta no prazo para solicitar o reembolso prescrito no código de defesa do consumidor, artigo 49, sobre desistência no prazo de 7 dias!
Aguardo retorno do plano sobre o cancelamento e estorno!
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4Interações da reclamação
VitalPet Plano de Saúde Animal respondeu
02/09/2026 às 09:04
Olá, Fabiane!
Bom dia !!!
Recebemos sua manifestação e realizamos contato para compreender melhor sua insatisfação e prestar os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do plano e do atendimento domiciliar.
Após as tratativas e o suporte prestado pela nossa equipe, você optou por seguir com o cancelamento do plano.
Diante disso, informamos que a Vitalpet dará prosseguimento ao cancelamento solicitado e também realizará a devolução do valor pago referente à adesão, conforme alinhado.
Lamentamos que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por ter nos permitido analisar o caso e buscar uma solução administrativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Vitalpet Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido!