O que aconteceu
comprei um renegade na Vitaly motors com um vendedor que saiu da empresa, dei meu carro de entrada e me cobraram a chave reserva, e depois ficaram de me entregar a do Renegade (informação que consta no contrato de compra). Fui atrás deles por duas vezes na loja e uma por ser de sábado, segundo eles o chaveiro estava fechado e na segunda vez por ser feriado não abria. Porém quando fui vender esta renegade a loja que comprou me informou que o valor da chave era 2.800 reais por ser originalmente canivete com alarme, mesmo sendo a reserva, então fui atras da Vitaly, que falou que me pagaria apenas 500 reais.. e que era a única proposta, eles tentaram ainda contato com a loja qual comprei mas não conseguiram fazer a cópia pois eles já haviam feito. falaram que a única coisa que poderiam me pagar seria os 500 reais e falei que sabia de meus direitos e que o valor deveria ser da chave original e a resposta foi a seguinte.
"OK está no seu direito, encerro aqui meu atendimento, tudo que for tratado daqui em diante é juridicamente."
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vitaly Motors respondeu
04/11/2025 às 18:30
Prezada Sr. Adauto
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à ******* do Jeep Renegade adquirido em nossa loja.
Lamentamos qualquer transtorno e entendemos sua insatisfação. O vendedor responsável pela negociação não faz mais parte de nossa equipe, o que dificultou o acompanhamento do caso desde o início.
Após verificarmos nossos registros internos, constatamos que o veículo foi recebido com apenas uma chave no ato da compra, informação esta que consta no laudo de vistoria e documentação de entrada. Ainda assim, reconhecemos que o contrato menciona a entrega da *******, motivo pelo qual buscamos solucionar a questão de forma amigável.
Cabe esclarecer que o veículo em questão trata-se de uma versão básica do Jeep Renegade, cuja ******* é do tipo comum (não canivete, sem alarme integrado). O valor médio desse modelo de chave gira em torno de R$ *******,00, conforme orçamentos obtidos junto a chaveiros automotivos especializados.
Dessa forma, não consideramos razoável assumir o custo de R$ 2.*******,00, valor informado por outra loja que utiliza um modelo de ******* e mais sofisticado, não correspondente ao padrão do veículo comercializado.
Reforçamos, portanto, nossa proposta de ressarcimento no valor de R$ *******,00, feita de boa-fé e com base no valor de mercado da *******ível com o modelo adquirido.
Respeitamos integralmente o seu direito de buscar os meios que julgar adequados, mas reiteramos que nossa intenção é resolver a questão de forma cordial e equilibrada, conforme as condições reais do veículo e os registros de venda.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e eventuais tratativas.
Consumidor respondeu
05/11/2025 às 10:00
Eu mesmo entrei em contato com a Jeep e me foi confirmado que a renegade do modelo qual eu comprei de vocês tem como padrão a *******, independente do ano, eu fui atrás de fazer a chave em outro local e não consegui exatamente por este motivo, então os ******* reais para uma ******* simples não soluciona o meu problema que é a não entrega da ******* no modelo padrão do carro que é canivete. o máximo que consegui sem ser em concessionaria é de ******* reais e este valor eu aceitaria para darmos por encerrado este assunto
Consumidor respondeu
17/11/2025 às 11:01
infelizmente não houve mais nenhum contato ou retorno da reclamação!Consumidor respondeu
21/11/2025 às 15:32
Bom... como não houve negociação, vou ter de dar continuidade juridicamente.