Reclamação sobre Vícios Ocultos e Problemas na Garantia de Veículo Jeep Compass Adquirido na Vitaly Motors

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a Vitaly Motors sempre atuou com transparência e dentro dos parâmetros estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos termos de garantia disponibilizados no momento da aquisição do veículo.

Conforme expressamente previsto nos Termos de Garantia entregues ao comprador, bem como em conformidade com a legislação aplicável, é necessário que o veículo seja disponibilizado para análise e eventual reparo nas dependências da loja vendedora ou em local por ela formalmente indicado, a fim de que seja realizada a correta constatação técnica dos alegados defeitos e adotadas as providências cabíveis.

A Vitaly Motors jamais se recusou a prestar atendimento ou analisar as reclamações apresentadas. Ao contrário, permanece à disposição para receber o veículo e promover a avaliação técnica necessária, observando-se o direito legal de diagnóstico e tentativa de reparo do bem, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que não é possível atribuir responsabilidade à empresa sem que seja realizada a devida inspeção técnica do veículo, especialmente considerando que o automóvel se encontra fora das dependências da loja há considerável período de tempo e que os apontamentos mencionados necessitam de verificação especializada para identificação de suas causas e eventual cobertura pela garantia contratual.

Dessa forma, solicitamos que o veículo seja encaminhado à Vitaly Motors, mediante prévio agendamento, para que nossa equipe técnica possa proceder com a análise completa e, sendo constatada a existência de defeito coberto pela garantia, sejam adotadas as medidas cabíveis para sua solução, tudo em conformidade com os termos contratuais e com a legislação vigente.

Reiteramos nosso interesse na resolução da questão de forma amigável e permanecemos à disposição para agendar o recebimento do veículo e dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Vitaly Motors

É muito fácil assim! você compra um carro longe de casa e quando ele quebra precisa levar até a oficina da concessionária COM O SEU PRÓPRIO BOLSO!!!

Não vou arcar com nenhum custo adicional do conserto do veículo e já estou tomando as providências cabíveis na justiça, NÃO COMPREM CARRO NESSA LOJA!!!

lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia do veículo permanece integralmente válida e, em nenhum momento, nos recusamos a realizar o reparo necessário. O ponto em questão refere-se exclusivamente ao transporte do veículo até a concessionária ou oficina responsável pelo atendimento da garantia, custo que não faz parte da cobertura contratual.

Mesmo assim, buscamos alternativas para minimizar qualquer transtorno e permanecemos à disposição para encontrar uma solução razoável.

Respeitamos o seu direito de buscar as medidas que entender cabíveis, assim como temos a tranquilidade de que todas as tratativas realizadas estão devidamente registradas.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo prestar um atendimento transparente e cumprir integralmente as obrigações assumidas com nossos clientes.

A negativa se deu a partir do momento que a concessionária se recusou a custear o transporte do carro. Não precisa existir no contrato previsão nesse sentido, considerando a existência do Código de Defesa do Consumidor, que inibe o fornecedor de repassar custos ao consumidor, conforme ampla jurisprudência sobre o tema.

Fico feliz em confirmar que as tratativas estão sendo registradas e que inclusive a empresa agora CONFIRMOU POR ESCRITO QUE SE RECUSOU A ARCAR COM AS DESPESAS DE TRANSPORTE do veículo, que representam, sim, uma negativa, eis que até o momento o conserto não foi prestado com essa justificativa indevida, portanto me facultando como consumidor a tomar alguma das medidas que eu entenda cabível pelo art 18 do CDC.

A partir de agora vou me reservar ao direito de continuar discutindo a questão por meio do poder judiciário, o histórico da empresa já está aqui para consumidores não caírem em conto como eu caí.

Respeitamos o posicionamento do cliente e seu direito de buscar as medidas que entender cabíveis. No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento ou a realizar a análise e eventual reparo do veículo.

A divergência mencionada pelo cliente refere-se exclusivamente ao custeio do transporte do veículo, e não à negativa de atendimento ou de garantia. São questões distintas e não consideramos correto afirmar publicamente que a empresa se recusou a solucionar o problema quando, desde o início, permanecemos à disposição para receber o veículo, realizar a avaliação técnica e, sendo constatado problema de nossa responsabilidade, tomar as providências cabíveis.

Inclusive, o atendimento continua disponível. Para que possamos verificar qualquer alegação e efetivamente solucionar eventual problema, é indispensável que o veículo seja apresentado à empresa para avaliação.

Todas as tratativas estão devidamente registradas, o que consideramos positivo para ambas as partes, pois permite que os fatos sejam analisados de maneira objetiva e documental, sem interpretações ou acusações que não correspondam ao posicionamento adotado pela empresa.

Lamentamos que não tenha sido possível chegar a um entendimento até o momento. Caso o cliente opte por discutir a questão judicialmente, respeitaremos sua decisão e apresentaremos, pelos meios adequados, todo o histórico, documentos e registros referentes ao atendimento.

A empresa permanece à disposição para receber o veículo e buscar uma solução técnica para qualquer problema que seja efetivamente constatado.