Em réplica

cancelamento de compras COM EMISSÃO DE BOLETO PARA PAGAMENTO NO DIA SEGUINTE

Vitgold

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

comprei produtos vitaminicos VIT GOLD com pagamento para o dia seguinte; exemplo (dia 18 com vencimentos para dia 19), como ja sou cliente não me preocupei em verificar quem estava no controle dos pedidos ; isto é; ou é retardado ou muito mal intencionado pois o pedido foi executado no dia 18052026 em boleto bancario com vencimentos para o dia l9052026 como foi pago, e com previsão de entraga em 6 dias uteis e como não recebi o produto entrei novamento no site e para surpresa constava que no andamento do pedido que 18052026 as 09:20:07 horario aguardando pagamento e logo em seguida as 13:40:42 do MESMO dia 18052026 *******, o pagamento foi feito conforme boleto no dia 190520263:31:35 no BB com autenticação mecanica n} a.*******.ia2.*******.8ec36, pelo menos deveriam devolver o meu dinheiro e como que coloca em boleto uma data e no mesmo dia cancela a comprar?

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Interações da reclamação

  1. Vitgold respondeu

    18/06/2026 às 12:32

    Olá, Maria.

    A Vitgold agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Conforme conversamos por e-mail, identificamos que houve uma inconsistência no processamento do pedido realizado via boleto bancário. O pagamento foi realizado pela sra., porém a compensação bancária não foi refletida em nosso sistema dentro do fluxo esperado, ocasionando o cancelamento automático do pedido.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Assim que identificamos a situação, realizamos a tratativa necessária e o pedido n ***** foi providenciado para envio, conforme alinhado em nosso atendimento.

    A Vitgold reforça o compromisso com seus clientes e está sempre à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução diante de qualquer eventualidade.

    Esperamos que a sra. receba seu pedido normalmente e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitgold

  2. Vitgold respondeu

    18/06/2026 às 12:38

    Olá, Maria.

    Gostaríamos de complementar nosso retorno informando que confirmamos a entrega do pedido n ******* em seu endereço.

    Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processamento inicial do pagamento.

    Agradecemos pela compreensão e por continuar confiando na Vitgold.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitgold