cancelamento de compras COM EMISSÃO DE BOLETO PARA PAGAMENTO NO DIA SEGUINTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 16:17
ID: 250366561
comprei produtos vitaminicos VIT GOLD com pagamento para o dia seguinte; exemplo (dia 18 com vencimentos para dia 19), como ja sou cliente não me preocupei em verificar quem estava no controle dos pedidos ; isto é; ou é retardado ou muito mal intencionado pois o pedido foi executado no dia 18052026 em boleto bancario com vencimentos para o dia l9052026 como foi pago, e com previsão de entraga em 6 dias uteis e como não recebi o produto entrei novamento no site e para surpresa constava que no andamento do pedido que 18052026 as 09:20:07 horario aguardando pagamento e logo em seguida as 13:40:42 do MESMO dia 18052026 *******, o pagamento foi feito conforme boleto no dia 190520263:31:35 no BB com autenticação mecanica n} a.*******.ia2.*******.8ec36, pelo menos deveriam devolver o meu dinheiro e como que coloca em boleto uma data e no mesmo dia cancela a comprar?
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:32
Olá, Maria.
A Vitgold agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos por e-mail, identificamos que houve uma inconsistência no processamento do pedido realizado via boleto bancário. O pagamento foi realizado pela sra., porém a compensação bancária não foi refletida em nosso sistema dentro do fluxo esperado, ocasionando o cancelamento automático do pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Assim que identificamos a situação, realizamos a tratativa necessária e o pedido n ***** foi providenciado para envio, conforme alinhado em nosso atendimento.
A Vitgold reforça o compromisso com seus clientes e está sempre à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução diante de qualquer eventualidade.
Esperamos que a sra. receba seu pedido normalmente e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vitgold
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:38
Olá, Maria.
Gostaríamos de complementar nosso retorno informando que confirmamos a entrega do pedido n ******* em seu endereço.
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processamento inicial do pagamento.
Agradecemos pela compreensão e por continuar confiando na Vitgold.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vitgold