O que aconteceu
Em 04 de novembro de 2025, comprei uma bolsa junto à empresa. Em 07 de janeiro de 2026, comuniquei a empresa que o produto apresentava defeito, indagando acerca da possibilidade de conserto. A empresa respondeu positivamente e solicitou o envio da bolsa para tal finalidade.
Atendendo à orientação da fornecedora, encaminhei o produto, o qual foi recebido pela loja em 19 de março de 2026. Em 15 de maio de 2025, a empresa informou que a bolsa estava pronta. Desde então, deixou de responder às mensagens, não restituiu o produto e não apresentou qualquer justificativa para a sua retenção. Há três meses entro em contato com a empresa por todos os canais e não tenho qualquer resposta.
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4Interações da reclamação
Vitgold respondeu
07/07/2026 às 14:14
Olá!
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua preocupação.
No entanto, verificamos que esta reclamação foi registrada para a empresa equivocada. Nossa empresa atua no segmento de suplementos alimentares, marca VITGOLD e não comercializamos bolsas ou prestamos serviços de conserto desse tipo de produto.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da empresa responsável pela sua compra e, se possível, direcione a reclamação ao perfil correto no Reclame Aqui. Dessa forma, a empresa responsável poderá analisar seu caso e prestar o devido atendimento.
Desejamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Vitgold.