App não reconhece localização ativa e impede de realizar Pix
Respondida
Goiânia - GO
26/09/2025 às 15:49
ID: 227909575
3 pontos:
1) Não consigo fazer pix na minha conta PJ porque o app do C6 não reconhece a permissão de acesso a localização obrigatória. O atendimento pelo chatbot é LIMITADÍSSIMO e não consegue resolver, não consigo atendimento humano. E atendo 100% dos critérios exigidos pelo C6 para concluir a ação.
2) Toda vez pra fazer um pix exigem reconhecimento facial em duas etapas mesmo tendo ativado a biometria.
3) O app C6 sempre pede o CPF ao abrir, mesmo tendo o botão de lembrar CPF ativo.
Em resumo vocês jogam contra vocês mesmo. É muito gol contra, está ficando insustentável manter a conta ativa.
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 16:48
Olá Ricardo,
Recebemos a sua solicitação. Realizamos alguns ajustes internos. Poderia, por gentileza, desinstalar e instalar novamente o aplicativo C6 Bank? Após a reinstalação, pedimos que verifique se a localização do seu celular está habilitada, seguindo o passo a passo abaixo: Na tela inicial do app, toque em “Segurança”; Selecione “Compartilhar Localização” e, em seguida, toque em “Continuar”; Ative o compartilhamento da sua localização nas configurações do celular. Caso o erro persista, por gentileza, nos envie um print que comprove que a localização está habilitada, junto com a mensagem de erro apresentada. Atenciosamente, Time C6 Bank