Canais de atendimento do Banco C6 são ineficientes e não oferecem suporte humano adequado.

Olá Eduardo, tudo bem?

Sinto muito pela dificuldade que você teve ao tentar falar com a gente. Entendemos como é frustrante precisar resolver uma situação com urgência e sentir que não está conseguindo apoio.

Quero esclarecer que o nosso chat inicia de forma automatizada para agilizar a triagem e direcionar cada demanda para o time certo. Isso nos ajuda a resolver muitos casos de forma rápida, mas sabemos que nem sempre o atendimento automático é suficiente — e que, em alguns momentos, você realmente precisa falar com uma pessoa.

Estamos aqui para te ajudar e queremos que sua experiência seja resolutiva e transparente. Caso prefira, você também pode responder com mais detalhes sobre o que precisa resolver, e seguiremos no suporte por aqui.

Até mais,
Time C6 Bank.

Entendo que a automação no chat auxilia no direcionamento do contato do time responsável, porém não me parece razoável exigir que, enquanto o cliente ainda não foi conectado a um agente humano, ele ainda tenha que mandar mensagens a cada 3 minutos no chat para evitar ser desconectado. Isso impede que o cliente realize outras tarefas enquanto aguarda atendimento, mantendo-o o refém de uma tela estática e sem interação.

Também achei muito frustrante a experiência por telefone, que não permite contato com um agente humano. Isso mostra a falta de comprometimento de vocês em resolverem os problemas dos clientes de forma ágil.