Cobrança indevida de anuidade do cartão C6 Carbon, contrariando oferta de isenção por 1 ano
Em réplica
Anápolis - GO
28/08/2025 às 09:35
ID: 225563409
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação ao cartão C6 Carbon. No momento da oferta, foi informado que eu teria 1 ano de anuidade gratuita, porém já na primeira fatura foi realizada a cobrança de R$ 98,00, contrariando o que foi ofertado.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado pela atendente, sob o protocolo n *****, que a oferta realmente previa a isenção da anuidade no primeiro ano. A atendente confirmou ter localizado essa informação e disse que seriam feitos os ajustes necessários para regularizar a situação. Contudo, até o momento, a cobrança continua ativa e não houve a devida correção.
Reforço que não cabe ao cliente provar a oferta realizada, já que todas as ligações são gravadas pelo próprio banco. Solicito a imediata correção da cobrança, bem como a garantia da isenção da anuidade pelo período de 12 meses conforme prometido.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 18:06
Olá CLAUDIO,
Identificamos que você cumpriu os requisitos de isenção da anuidade de cartão, com isso realizamos o estorno do valor cobrado em 19/08/*******. Você pode conferir o lançamento no app clicando em "Cartões".
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat ou Central de Relacionamento 24h.
Até mais,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 18:08
perfeito, pode me confirmar a isenção do período de 12 meses?
Réplica da empresa
09/09/2025 às 15:12
Olá, Claudio
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Recebemos sua ******* a cobrança de anuidade na sua fatura que foi realizada e estornada.
Conversamos há pouco via telefone via protocolo*******9 referente ao processo de cobrança e da promoção de isenção. Fizemos uma análise e informamos que o valor cobrado na data de 19/08/******* foi estornado na sua fatura em aberto de 01/10/******* considerando para pagamento da fatura do valor cobrado na fatura de setembro.
Confirmamos que você está participando de uma promoção de 12 meses de isenção do cartão Carbon contando da data de desbloqueio do cartão que de forma mensal o valor será cobrado e logo depois estornado durante o período de promoção.
Informamos que, a promoção de isenção é ativada assim que o critério de desbloqueio do cartão no prazo de 30 dias detalhado na evidência enviada é seguido, e conforme o desbloqueio, a isenção foi cadastrada para a sua conta.
Destacamos que as opções de isenção como gasto e investimento são critérios padrões de isenção quando não está participando de uma promoção de isenção, Dessa forma, ao fim da sua isenção de 12 meses, os critérios serão:
> Isenção de *******% da anuidade para quem gasta mais de R$ 8.*******,00 por mês.
> Ter investimento a partir de R$ 50 mil em CDBs do C6 Bank, isso incluí o CDB de Cartão de Crédito. (Fundos e Renda Variável não dão direito à isenção).
Lembramos que o cartão Carbon Black tem uma taxa de anuidade cobrada à clientes que desejam ter exclusividade. Com o seu Carbon Black, você tem acesso aos benefícios:
1) 2,5 pontos que não expiram a cada US$ 1 gasto;
2) Até 6 cartões adicionais gratuitos;
3) Acesso a
s VIP em aeroportos;
4) Até 4 Tags sem mensalidade;
5) Todos os benefícios Mastercard®Black.
Ouvimos atentamente sua questão e já sinalizamos internamente para que o feedback contribua na evolução contínua dos nossos produtos e principalmente que sua experiência seja cada vez melhor.
Caso tenha alguma dúvida do processo, pode nos acione que vamos te auxiliando. É importante para nós entendermos como foi sua experiência após a resolução do problema. Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento no Reclame Aqui.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência e a proteção nas suas operações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time C6 Bank!