DLBENEFICIOS E CONTESTAÇÃO NÃO APROVADA

Question

No dia 25 de março de 2025, recebi uma notificação no meu celular informando sobre uma compra no valor de R$ ***** feita para DLBENEFICIOS. Imediatamente contestei a transação, pois não reconheço essa compra e tenho certeza de que não a realizei.

No entanto, para minha surpresa e indignação, o C6 Bank rejeitou a contestação após uma suposta análise, alegando que eu não poderia contestar a compra mesmo sem tê-la feito! Considero essa resposta um verdadeiro absurdo.

Sou cliente do C6 Bank há anos e percebo que a qualidade do serviço vem caindo consideravelmente. Um dos maiores problemas é o atendimento: é extremamente difícil conseguir falar com um atendente humano. O suporte é praticamente todo feito por robôs, que não conseguem resolver situações mais complexas, como essa.

Se a proposta do banco é utilizar inteligência artificial para atendimento, o mínimo que se espera é que o sistema funcione corretamente. O que encontrei foi um sistema falho, frustrante e totalmente ineficaz para casos urgentes como esse.

Recebo meu pagamento mensal pelo C6 Bank, mas diante dessa experiência decepcionante, já estou avaliando alternativas em outros bancos que realmente prestam suporte adequado aos seus clientes.

Espero que essa situação seja revista com urgência.

Accepted Answer

Olá, Thais, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre compra não reconhecida, registrada sob o protocolo*******7.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado, nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento possível, pedimos desculpas não termos alcançado isso desta vez.

Após análise identificamos que, no primeiro contato com o atendimento chat, foi creditado na sua fatura de Abril o crédito em confiança valor que o C6 Bank disponibiliza para que você não tenha que arcar com a compra contestada.

No entanto, o estabelecimento já devolveu o valor da compra na sua fatura. E, como havíamos feito o crédito em confiança, realizamos o estorno deste valor para que você não fique com dois créditos referentes à uma mesma compra.

E como aparece na minha fatura no app?

• Crédito em confiança: ele foi realizado na sua fatura de Abril e está sinalizado como Charge Back Compra a Vista Nao Vencida MasterCard

• Estorno do estabelecimento: ele foi realizado na sua fatura de Abril e está sinalizado como Refund

• Estorno do crédito em confiança: ele foi realizado na sua fatura em aberto de Maio, e está sinalizado como Re-Inclusao Compra a vista sem juros - MasterCard

Lembrando: o crédito é um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada.

Dúvidas? Fale com a gente pelo chat do app.

Até mais,
Time C6 Bank

DLBENEFICIOS E CONTESTAÇÃO NÃO APROVADA

Resposta da empresa