Falha de Comunicação com a Instituição Financeira
Não resolvido
São Paulo - SP
16/02/2024 às 11:39
ID: 182680465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar uma compra grande de supermercado ontem, dia 16/02/*******, por volta das 12:20h, mas meu cartão não foi autorizado. Verifiquei o saldo no aplicativo do banco e tentei pagar por pix - também negado. Tentei sacar num caixa eletrônico mas constava: "Falha de Comunicação com a Instituição Financeira." Tentei seguidas vezes, enquanto os atendentes aguardavam e minhas compras descongelavam, até que, finalmente após uns 20 minutos, o banco voltou ao sistema e autorizou o saque (pelo qual me cobraram uma taxa).
É um absurdo o bando sequestrar meu saldo, me impedindo de fazer qualquer movimentação com meu dinheiro. Foi uma situação de constrangimento e perda material, mas poderia ser ainda pior, se fosse num estabelecimento que eu não pudesse sair sem pagar. Isso NÃO PODE ocorrer com um banco *******% digital. E NÃO é a primeira vez que acontece. (Felizmente, da vez anterior, o sistema voltou mais rápido).
Tentei entrar em contato com o banco, mas o SAC não atende, a ouvidoria só atende tendo um número de protocolo do SAC e o chat do aplicativo só responde a tópicos pré-estabelecidos.
Isso me deixa totalmente ressabiado com a confiabilidade do banco.
Exijo ressarcimento dos valores e as cabíveis indenizações por danos morais.
Grato.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 06:56
Olá, Santiago
No dia 15/02/*******, identificamos uma falha no sistema transacional que afetou as movimentações em sua conta. Após a resolução do problema, as transações foram normalizadas.
Gostaríamos de informar que realizamos o estorno correspondente, e o crédito agora está refletido em sua conta corrente.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente por aqui ou entrar em contato no SAC ligando para ******* ******* *******.
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 10:50
Ok, o MÍNIMO foi feito. Mas a confiança no banco ficou abalada. Agora cada vez que vou passar o cartão tenho medo de que o banco esteja fora de sistema... Já me imagino preso num restaurante, num táxi, sem opção de pagar... Não tem como indicar o C6 com um problema (recorrente) desses.
Réplica da empresa
24/02/2024 às 07:05
Olá, Santiago
Inicialmente entendemos a sua insatisfação quanto a isso e pedimos desculpas.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado, não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No dia 15/02/*******, identificamos uma falha no sistema transacional que afetou as movimentações em sua conta. Após a resolução do problema, as transações foram normalizadas.
Gostaríamos de informar que realizamos o estorno correspondente, e o crédito agora está refletido em sua conta corrente. Abaixo, detalhamos as informações pertinentes ao estorno:
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 17:38
A empresa estornou o mínimo que deveria, não compensou totalmente minhas perdas nem amenizou a quebra de confiança. Me deixa em dúvidas quanto a voltar a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6