Indisponibilidade de acesso à conta e falta de suporte do C6 Bank
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2025 às 10:13
ID: 223329039
Estou completamente revoltado com a falta de suporte e respeito do C6 Bank com seus clientes! Desde o dia 25/07/2025, estou sem acesso à minha conta no aplicativo. Tentei de todas as formas resolver o problema, e no dia 28/07 entrei em contato via telefone. Me foi passado um número de protocolo (que infelizmente não resolveu absolutamente NADA até agora) e nenhuma solução concreta foi apresentada.
Hoje é 30/07 e sigo bloqueado, com contas vencendo, boletos acumulando e meu CPF sendo prejudicado. Eu dependo desse banco para pagar compromissos básicos. Isso é uma completa falta de responsabilidade e transparência para um banco digital!
Já considerei acionar judicialmente o C6 Bank por danos morais e financeiros, caso isso não seja resolvido imediatamente. Exijo a liberação URGENTE da minha conta, um retorno formal, e a devida compensação pelos prejuízos que estou tendo!
Se essa é a forma como tratam clientes, estarei levando o caso também para o Procon e o Banco Central.
C6 Bank: resolvam isso AGORA.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 19:09
Olá!
Recebemos sua solicitação, e esse erro pode estar relacionado à permissão de acesso à câmera do seu celular, que é necessária para o correto funcionamento do app. Abaixo, compartilhamos o passo a passo para habilitar essa permissão, de acordo com o seu sistema operacional:
Para Android (Samsung, Motorola, Xiaomi, etc.):
Abra o app Configurações do seu celular.
Vá em Apps (ou Aplicativos / Gerenciar apps) e localize o app C6 Bank.
Toque em Permissões.
Encontre a opção Câmera e selecione “Permitir durante o uso do app”.
Para iPhone (iOS):
Abra os Ajustes do dispositivo.
Vá até Privacidade e Segurança.
Toque em Câmera.
Procure o C6 Bank na lista e ative a chave ao lado (ela deve ficar verde).
Após ajustar essa configuração, abra novamente o app C6 Bank e tente realizar o acesso.
Até breve,
Time C6 Bank!
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:36
Uma empresa como o C6 Bank não deveria sequer ser considerada um banco. O atendimento é extremamente difícil praticamente impossível falar com alguém que realmente resolva o problema. Os atendentes parecem despreparados e não demonstram qualquer preocupação com o cliente.
Passei 15 dias sem acesso à minha conta. Durante esse tempo, boletos venceram, juros acumularam e o aplicativo simplesmente apresentava erros sem nenhuma explicação clara. Liguei várias vezes, pedi ajuda, implorei, e ninguém resolvia.
A resposta só veio depois de duas semanas, quando o prejuízo já estava feito. Isso é inaceitável para uma instituição financeira. Quando mais precisei, o banco me deixou na mão.
Fica o alerta: pensem duas vezes antes de abrir conta nesse banco. Atendimento ruim, falta de suporte e descaso total com o cliente.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 11:37
Uma empresa como o C6 Bank não deveria sequer ser considerada um banco. O atendimento é extremamente difícil praticamente impossível falar com alguém que realmente resolva o problema. Os atendentes parecem despreparados e não demonstram qualquer preocupação com o cliente.
Passei 15 dias sem acesso à minha conta. Durante esse tempo, boletos venceram, juros acumularam e o aplicativo simplesmente apresentava erros sem nenhuma explicação clara. Liguei várias vezes, pedi ajuda, implorei, e ninguém resolvia.
A resposta só veio depois de duas semanas, quando o prejuízo já estava feito. Isso é inaceitável para uma instituição financeira. Quando mais precisei, o banco me deixou na mão.
Fica o alerta: pensem duas vezes antes de abrir conta nesse banco. Atendimento ruim, falta de suporte e descaso total com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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