Problemas com TAGs: cancelamentos, cobranças indevidas e não funcionamento em pedágios

Olá, bom dia.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e, principalmente, pela situação vivenciada com seu bebê. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é desgastante e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois nos permite esclarecer e corrigir qualquer inconsistência.

Após análise detalhada do seu cadastro e do histórico das ativações, identificamos o seguinte cenário:

Em dezembro, foram solicitadas duas vias de C6 Tag:
Uma via adicional, que foi ativada com sucesso em 16/12/2025 e uma via de substituição, que inicialmente poderia ocasionar o cancelamento de outro dispositivo ativo. Para evitar qualquer impacto, realizamos ajustes internos e procedemos com a ativação manual dessa via.

Com o objetivo de corrigir definitivamente a situação, foi emitida uma nova via, que deveria ter sido sem custos. Identificamos que o valor acabou sendo cobrado de forma indevida e o estorno foi realizado hoje, conforme mencionado.
Essa via foi ativada pela nossa equipe em 22/12/2025. Posteriormente, em 08/01/2026, houve uma nova ativação realizada por você, por meio da substituição da placa de final 5H50 para 5577.
Dessa forma, atualmente, constam 4 Tags ativas em seu cadastro.

Com base no seu relato, realizamos uma nova verificação completa e confirmamos que:
Todas as Tags estão ativas, regulares e aptas para uso em pedágios, não identificamos nenhum bloqueio ou cancelamento.

Mesmo com a Tag ativa, podem ocorrer falhas pontuais de leitura, que geralmente estão relacionadas a fatores externos. Entre os motivos mais comuns estão:

Falha na captação do sinal pela antena da pista;
Presença de outro dispositivo de cobrança automática no veículo;
Instalação incorreta da Tag ou dispositivo danificado;
Velocidade incompatível com a pista de cobrança automática;
Utilização antes do prazo mínimo de 6 horas após ativação ou desbloqueio (em algumas praças, esse prazo pode ser maior).

Reforçamos que, ao utilizar o C6 Tag, caso você perceba:

Sinal sonoro (sirene) e semáforo vermelho, é obrigatória a parada do veículo, independentemente da cancela estar aberta ou não, para verificação junto ao operador da pista.

A não parada caracteriza evasão de pedágio, conforme a cláusula 4.4.3 do Termo de Adesão, disponível em:
👉 https://www.c6bank.com.br/documentos/
Essa cláusula também prevê a aplicação de multa conforme os artigos 209 e seguintes do Código de Trânsito Brasileiro, aplicada pelos órgãos públicos competentes, de forma independente do uso do C6 Tag ou do pagamento da transação.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e esclarecer qualquer dúvida adicional por meio do nosso chat ou da Central de Relacionamento 24 horas, pelos telefones:
📞 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 660 6116 (demais localidades)

Até mais,
Time C6 Bank

Ola tenho 5 veiculos ,onde tenho tag nos 5 Uma tucson, city,nivus,kicks,hb20, a tucson pode cancelar, pois acabei de vender o carro , mas os outros 4 veiculos, preciso que estejam ativos,consegue confirmar por favor

Boa tarde, Wilson,
Tudo bom?

Temos acesso apenas a placa do veiculo e não ao modelo por este motivo seguem as placas que estão ativas em sua conta:
***** Ativo *****
***** Ativo *****
***** Ativo *****
***** Ativo *****

Caso deseje realizar o cancelamento do seu C6 Tag ativo, você pode realizar o cancelamento por meio do App, seguindo o passo a passo abaixo:

1. Acesse o App C6 Bank;
2. Clique em "Menu";
3. Clique em "Veículos e C6 Tag";
4. Selecione "Cancelar C6 Tag".

Lembrando que o cancelamento é definitivo. Caso queira solicitar novamente, você precisará solicitar uma 2ª via por meio do App.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 660 6116 (demais localidades).

Conte com a gente!
Time C6 Bank