Reclamação em réplica

Em réplica

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São João de Meriti - RJ

12/07/2022 às 09:23

ID: 146607153

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Bom dia !
Estou muito indignado com oq aconteceu comigo, me foi vendido um seguro do cartão c6, e o atendente me garantiu que caso eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] e me levassem o cartão, tudo que tivesse comigo nem valor máximo de 9mil reais estaria coberto, e infelizmente sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], onde me levaram carteira, relogio, cordão, celular e mochila, fiquei chateado com a situação, mas lembrei que graças a Deus, eu havia feito um seguro, então pelo menos meu celular eu seria ressarcido, mas não foi oq aconteceu. Fui ligar para o seguro e aí sim descobri que, meu seguro na verdade só cobriria um saque indevido ou alguma transição após o [Editado pelo Reclame Aqui], e não foi oq haviam me passado por telefone, como a gente não assina nada, o contrato foi por telefone, a gente acaba ficando na mão deles, pedi então a conversa, pq o erro foi do atendente e não meu, contratei o seguro que ele me passou, e mais uma vez tenho uma surpresa, só posso pedir a conversa judicialmente, ou seja, tenho que entrar na justiça pra garantir que me paguem uma coisa que https://******* vendida. Triste esse banco fazer isso.

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Resposta da empresa

13/07/2022 às 11:00

Olá, Antônio

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.

O Seguro C6 Conta é um seguro que protege sua conta corrente e seu cartão do C6 Bank em casos de ameaça, sequestro, extorsão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado. Você tem um valor máximo para cobrir prejuízos com transferências Pix ou TED, compras e saques com seu cartão principal (débito ou crédito). É ofertado em parceria com a Zurich, que cuida do valor de cobertura do seguro e também da abertura e pagamento de sinistros e com a Memorial, que oferece assistência emocional para os segurados em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado.

O processo de adesão do Seguro C6 Conta é realizado apenas pelo aplicativo, no mesmo é escolhido o pelo cliente o valor da cobertura, informações sobre o valor máximo de reembolso, informações sobre a assistência emocional, resumo da contratação e disponibilização do contrato, lembrando que só é possível seguir com a contratação após assinatura digital li e estou de acordo com as condições do contrato.

Qualquer dúvida, nossos canais de atendimento estarão prontos para verificar a sua demanda.
Central de relacionamento (24h): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC (24h): ******* ******* *******.
Também por e-mail: *******.

Atenciosamente,
Aline Silva

Réplica do consumidor

14/07/2022 às 00:12

O grande problema então está na instrução que se é passada para seus atendentes, o que me foi oferecido mão foi isso aí não, existe uma coisa chamado protocolo, lá a gente vai ouvir tudo que me foi prometido, e contra fatos não se à argumentos. Eu exijo que seja cumprido o que me foi vendido, ou amigavelmente ou judicialmente.

Réplica da empresa

14/07/2022 às 11:36

Olá, Antônio

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação. O Seguro C6 Conta é um seguro que protege sua conta corrente e seu cartão do C6 Bank em casos de ameaça, sequestro, extorsão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado. Você tem um valor máximo para cobrir prejuízos com transferências Pix ou TED, compras e saques com seu cartão principal (débito ou crédito). É ofertado em parceria com a Zurich, que cuida do valor de cobertura do seguro e também da abertura e pagamento de sinistros e com a Memorial, que oferece assistência emocional para os segurados em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado. O processo de adesão do Seguro C6 Conta é realizado apenas pelo aplicativo, no mesmo é escolhido o pelo cliente o valor da cobertura, informações sobre o valor máximo de reembolso, informações sobre a assistência emocional, resumo da contratação e disponibilização do contrato, lembrando que só é possível seguir com a contratação após assinatura digital li e estou de acordo com as condições do contrato. Qualquer dúvida, nossos canais de atendimento estarão prontos para verificar a sua demanda. Central de relacionamento (24h): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. SAC (24h): ******* ******* *******. Também por e-mail: *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.