Vitta Residencial

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

01/06/2026 às 13:00

ID: 250232091

Seguinte,

Negociei uma casa com vocês em dezembro. Na época, inclusive, fui orientado a abrir um ME para que as condições do financiamento fossem melhores. Desde então, estou pagando contador e mantendo a empresa aberta, enquanto aguardo a conclusão de um processo que parece não ter fim.

Em dezembro me informaram que, na primeira semana de janeiro, fariam a limpeza do terreno, instalariam a energia elétrica e realizariam a reavaliação do imóvel para dar andamento ao financiamento.

A realidade foi completamente diferente. A limpeza da casa só aconteceu em fevereiro. Depois disso, informaram que precisavam instalar a energia para realizar a reavaliação. A instalação demorou mais um mês e só aconteceu após eu registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Curiosamente, dois dias depois da reclamação, passei em frente ao imóvel e o relógio já estava instalado.

Isso me leva a uma conclusão inevitável: praticamente todas as etapas só avançaram porque eu fiquei cobrando constantemente. Se eu não tivesse corrido atrás, aberto reclamações e insistido semanalmente por uma posição, sinceramente não faço ideia de em que estágio esse processo estaria hoje.

Após a instalação da energia, fui informado de que a entrega das chaves aconteceria em aproximadamente um mês, por volta da metade de abril. Chegou abril e nada aconteceu. Fiz uma nova reclamação e recebi uma ligação informando que a entrega demoraria mais seis meses.

Nesse momento, não posso deixar de questionar a situação. Eu estava cobrando atualizações semanalmente e a própria equipe já havia me informado anteriormente que existia outro casal aguardando o mesmo imóvel. Por isso, é difícil não ficar com a impressão de que a informação sobre um atraso de mais seis meses serviu para testar minha desistência ou me desmotivar a continuar com a compra. Afinal, pouco mais de uma semana depois dessa ligação, fui surpreendido com outra informação completamente diferente: a de que a casa já estava pronta para prosseguir com a venda.

Em seguida, recebi um boleto de quase R$ 30.000 referente à entrada e o contrato de compra e venda para assinatura. Efetuei o pagamento e assinei toda a documentação imediatamente, demonstrando meu compromisso e boa-fé durante todo o processo.

Posteriormente, a Caixa entrou em contato solicitando novas assinaturas para dar continuidade ao financiamento. No entanto, surgiu mais um problema: o próprio contrato de compra e venda enviado pela Vitta está há mais de um mês pendente porque um representante da empresa ainda não assinou o documento.

Mais uma vez, o processo está parado por uma pendência que não depende de mim. E, mais uma vez, não obtenho respostas claras nem retorno efetivo por parte da empresa.

Enquanto isso, continuo pagando contador desde dezembro por uma empresa que fui orientado a abrir para viabilizar o negócio, sem ter qualquer responsabilidade pelos sucessivos atrasos. A casa, que foi limpa apenas em fevereiro, já está novamente tomada pelo mato porque estamos em junho e o processo continua sem conclusão.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a completa falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. Em diversos momentos tive a sensação de que as coisas só andaram porque eu pressionei, reclamei e cobrei. Quando o cliente precisa se tornar gestor do próprio processo para que algo aconteça, existe claramente uma falha grave no atendimento.

Sinceramente, depois de tudo o que aconteceu, começo a entender o motivo de a maioria das avaliações da empresa serem negativas. O que peço é simples: transparência, responsabilidade e uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde dezembro e que já me causou prejuízos financeiros, desgaste emocional e uma enorme perda de tempo.