Atraso na atualização de fotos de empreendimento no aplicativo e site da Vitta, com atrasos e falta de comunicação.
Não resolvido
Piracicaba - SP
14/07/2026 às 09:48
ID: 253855427
Venho registrar uma reclamação referente à falta de atualização das fotos do empreendimento no aplicativo e no site da Vitta.
Os clientes foram informados de que as fotos seriam disponibilizadas até o dia 10, porém o prazo não foi cumprido. Agora fui informado de que haverá um novo atraso devido à atualização do sistema, sem uma previsão clara para a publicação das imagens.
Essa situação demonstra falta de planejamento e de compromisso com os clientes. As fotos são essenciais para que possamos acompanhar a evolução da obra e ter transparência sobre o andamento do empreendimento.
Solicito que a Vitta apresente:
* A data exata em que as fotos serão disponibilizadas;
* A regularização das atualizações mensais, sem novos atrasos;
* Uma explicação formal sobre o descumprimento do prazo anteriormente informado.
A comunicação da empresa tem sido falha, gerando insegurança e insatisfação. Espero uma solução rápida e um posicionamento oficial sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:17
Olá, Mattheus!
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização das fotos da obra no aplicativo e portal do cliente possui caráter informativo e pode sofrer variações em razão do andamento da obra e dos processos internos necessários para captação, tratamento e publicação das imagens.
Conforme previsto na página 4 do Instrumento Particular de Promessa de Venda e Compra, o aplicativo é disponibilizado como um canal para acompanhamento de informações do empreendimento, possibilitando ao cliente acompanhar documentos, extrato financeiro, solicitações e fotos da obra. Entretanto, o contrato não estabelece uma periodicidade obrigatória, atualização mensal ou data fixa para a publicação dessas imagens.
Desta forma, não houve descumprimento de obrigação contratual, uma vez que não existe previsão contratual de atualização das fotos em datas predeterminadas.
Verificamos, ainda, que as imagens do empreendimento já foram devidamente atualizadas e encontram-se disponíveis para consulta no portal do cliente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência das informações e seguimos trabalhando para disponibilizar as atualizações do empreendimento com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Aplicativo: Vitta Fácil (disponível na Play Store e App Store)
SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:34
Não concordo com a explicação, todos os meses atrasam as fotos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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