Atraso na entrega de chaves de apartamento e cobrança indevida de condomínio
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 06:41
ID: 252767263
Comprei um apartamento com a Vitta em 2025. Após muito atraso na entrega da obra, a data de entrega de chaves foi informado pela empresa em comunicado para o dia 19/06/2026 (sexta-feira) às 09h30. Entrei contato com a construtora no dia 18 pedindo nova data (protocolo app 452600), pois, estaria trabalhando no horário e data informados. Recebi a informação que após o evento de entrega, abririam novas datas para a entrega. Dia 20/06, protocolo 452600 solicitei agendamento, após 5 dias recebi resposta que iriam direcionar ao setor responsável. Abri novo protocolo 453625, dia 29, responderam que direcionariam para o setor responsável priorizar. Liguei inúmeras vezes e não tive nenhum retorno até agora 01/07/2026. Já houve cobrança de 2 condomínios em meu nome por parte da empresa Lello, indevidamente, pois a Vitta se recusa a entregar as chaves.
Solicito que a Vitta pague os condomínios e aluguel dos dias utilizados, entregue as chaves e forneça documento de quitação, conforme solicitado por telefone também.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:19
Olá, Claudete!
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que todas as etapas foram concluídas e que a entrega das suas chaves foi realizada.
Esperamos que este novo momento seja repleto de conquistas, felicidade e muitos momentos especiais em seu novo lar.
Sempre que precisar, continuamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📱 Aplicativo: Vitta Fácil (disponível na Play Store e App Store)
📞 SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e desejamos muito sucesso nessa nova etapa!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:23
Chaves entregues
Faltando somente o reembolso do valor de condomínio pago em junho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6