Cobrança indevida de parcela antecipada e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Sertãozinho - SP
22/04/2026 às 13:31
ID: 246663049
Pedi um boleto de antecipação das parcelas que vencem em 2028, porém houve um imprevisto e não paguei, agora estão me enviando notificação extrajudicial de uma parcela que nem venceu ainda.. eu mando e-mail não respondem, eu ligo me passa para outro número, eu ligo, ligo e no fim ninguém resolve, esse [Editado pelo Reclame Aqui] que telefone que não param de ligar, eu falo, mas não me dão atenção. Arrependimento, péssimo para negociarem. Sendo que as parcelas mensais e anuais estão em dia.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:48
Olá, Renata!
Em relação aos pontos apresentados, esclarecemos inicialmente que, ao solicitar a antecipação da parcela, foi gerado um novo boleto com vencimento ajustado, passando o título a ser exigível na nova data estabelecida. Como não houve pagamento dentro do vencimento e não houve solicitação de cancelamento da antecipação antes da data de vencimento, o boleto permaneceu ativo no sistema, sendo caracterizada a situação de inadimplência após o prazo.
Ressaltamos que o contrato firmado prevê expressamente as seguintes condições:
* O atraso no pagamento de qualquer parcela autoriza a aplicação de multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária, conforme disposto no item “Penalidades”, página 3 do contrato;
* Em caso de permanência do débito por período superior a 30 dias, poderá ser encaminhada notificação extrajudicial para regularização, conforme cláusula prevista na página 4;
* O contrato também autoriza a realização de contatos de cobrança por diferentes canais, como telefone e mensagens, para fins de regularização, conforme páginas 3 e 4;
* Cada parcela possui exigibilidade própria, não sendo a adimplência das demais suficiente para descaracterizar eventual atraso pontual, conforme regras previstas nas páginas 3, 7 e 8 do contrato.
Dessa forma, a emissão dos encargos previstos e os contatos realizados estão em conformidade com as condições contratuais previamente aceitas no momento da assinatura.
Posteriormente, após a solicitação registrada em 17/04/2026, foi realizado o cancelamento da antecipação, com o retorno da parcela à sua data original de vencimento, regularizando a condição contratual.
Em relação ao apontamento sobre retorno, esclarecemos que a solicitação registrada em 17/04/2026 foi devidamente recebida pelo nosso e-mail, informado a você que estava sendo enviado para área responsável, e acompanhada dentro do fluxo interno. O retorno foi realizado dentro do prazo previsto para esse tipo de atendimento, conforme registro em sistema.
Dessa forma, todo o processo foi conduzido conforme as condições contratuais e procedimentos internos aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Aplicativo: Vitta Fácil
SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:59
Muita demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 09:49
Olá, Renata.
Reforçamos que sua manifestação foi registrada em 22/04/2026 e recebeu retorno inicial no mesmo dia, com o devido direcionamento à área responsável.
No dia seguinte, conforme alinhado, retornamos com as informações e tratativas necessárias, seguindo o fluxo padrão de atendimento da empresa.
Destacamos, inclusive, que a manifestação foi respondida dentro do prazo informado em nosso fluxo de atendimento, que é de até 2 dias úteis.
Dessa forma, o atendimento ocorreu dentro do período esperado e previamente comunicado.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente