O que aconteceu
Vazamento de Gás:
Foi solicitado uma assistencia técnica em relação a um vazamento de gás o mesmo foi constatado pela equipe técnica da construtora, posteriormente chamado um técnico especializado (DR GAS), o mesmo atribuiu o problema no cano de passagem a qual deveria ser quebrado o cavalete para buscar o vazamento, a qual a construtora se NEGOU, alegando que esta fora da garantia, porem o primeiro chamado realizado de 3 outros, foi dentro da garantia, ou seja a empresa desde o primeiro chamado se nega a arrumar, FORAM ABERTOS OUTROS CHAMADOS PARA QUE A CONSTRUTORA SAIBA QUE O PRIMEIRO NAO FOI SOLUCIONADO.
O VAZAMENTO SE MANTEM COLOCANDO EM RISCO A INTEGRIDADE DOS MORADORES E DO CONDOMINIO COLOCANDO EM RISCO REAL DE ACIDENTE.
DESDE JÁ DEIXO RELATADO A OMISSAO DA CONSTRUTORA EM RELAÇÃO AO CHAMADO NO CONDOMINIO NAIF ART RESIDENCE.
Diante da situação e comprovação real da recusa da empresa em realizar a manutenção a mesma poderá e sera acionada judicialmente diante das provas chamados aberto dentro do prazo e documento formalizado pelo prestador de serviço informando que a Vitta se negou a dar seguimento no serviço pois teria que quebrar o cavalete.
Na qualidade de Sindico eleito
Vitor de Carvalho
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4Interações da reclamação
Vitta Residencial respondeu
09/11/2026 às 14:41
Olá, Vitor!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme verificado em nossos registros, o tema relatado já foi objeto de atendimento e análise técnica. Na ocasião do primeiro acionamento, realizado dentro do período de garantia, foi realizada vistoria por empresa especializada, não sendo identificado vazamento que caracterizasse falha construtiva. Na ocasião, a inspeção foi acompanhada pelo zelador do Condomínio e não identificou a existência de vazamento, motivo pelo qual o chamado foi encerrado como improcedente.
Posteriormente, em setembro de 2026, foi registrado novo chamado relatando odor de gás. Contudo, o atendimento não foi autorizado no âmbito da garantia, uma vez que o prazo aplicável à vedação das instalações de gás, de 1 (um) ano contado do recebimento, conforme indicado na tabela de prazos do Manual das Áreas Comuns, página 20 Instalações de gás, e já havia expirado.
Além disso, a própria notificação trata o ponto de vazamento como apenas provável, mencionando a necessidade de abertura do cavalete para sua confirmação. Até o momento, portanto, não foi apresentado laudo técnico conclusivo que comprove a existência e a localização do suposto vazamento, identifique sua causa ou demonstre eventual relação com falha de execução.
Cumpre destacar, ainda, que, após o recebimento das áreas comuns, compete ao Condomínio zelar pela conservação, operação e manutenção preventiva das instalações sob sua responsabilidade, observando as orientações do Manual das Áreas Comuns e as normas técnicas aplicáveis, inclusive quanto às inspeções e aos ensaios de estanqueidade pertinentes.
Dessa forma, as análises realizadas seguiram os critérios técnicos aplicáveis ao caso e as condições de garantia previstas para o empreendimento.
Reforçamos também que situações envolvendo instalações de gás exigem acompanhamento por profissionais habilitados, garantindo a adoção das medidas adequadas de segurança e a correta apuração da origem da ocorrência.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Atenciosamente,
Equipe Vitta Residencial