Descaso da administração e falta de retorno: Problema no dreno do ar-condicionado há mais de 2 meses
Respondida
Araraquara - SP
18/05/2026 às 17:27
ID: 248995441
Prezada administração do *****,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o descaso e a falta de suporte da administração/gestão do condomínio em relação a um problema estrutural no meu apartamento.
Há mais de dois meses, venho tentando resolver uma pendência crítica relacionada ao dreno do ar-condicionado. O problema já foi formalmente reportado, mas, até o momento, não recebi nenhum tipo de retorno, previsão de vistoria ou solução por parte dos responsáveis.
O silêncio da administração por mais de 60 dias é inadmissível. Estamos falando de um problema que pode gerar infiltrações, danos ao imóvel e prejuízos financeiros, além do evidente desconforto e do desrespeito com a moradora, que cumpre rigorosamente com suas obrigações condominiais.
Diante da total ausência de canais de diálogo eficientes e da falta de respostas administrativas internas, exijo:
Retorno imediato por parte da equipe responsável ou do corpo diretivo;
Agendamento urgente para a vistoria e reparo do dreno do ar-condicionado;
Um posicionamento claro sobre o motivo de tanto atraso e negligência no atendimento.
Aguardo um contato telefônico ou por e-mail com a solução definitiva do caso, sem mais evasivas ou silêncio.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:51
Olá, Melissa!
Conforme vistoria realizada pela equipe de Assistência Técnica em sua unidade, não foi identificada falha construtiva no sistema de drenagem do ar-condicionado.
Durante a avaliação técnica, foi constatado que a ocorrência não decorre de vício de construção ou de execução da construtora. A análise realizada indicou que a situação está relacionada ao sistema do equipamento de ar-condicionado, não sendo caracterizada responsabilidade da construtora.E conforme improcedência já informada anteriormente.
Além disso, conforme previsto no Manual do Proprietário, as garantias para instalações hidráulicas são de 3 anos e para equipamentos de 1 ano (página 19). No caso de conexões vinculadas ao equipamento de ar-condicionado, o prazo de garantia aplicável já se encontra expirado.
Esclarecemos ainda que eventuais obstruções da tubulação de drenagem são itens relacionados à utilização e manutenção do sistema, não sendo passíveis de atendimento em garantia pela construtora. Da mesma forma, qualquer ocorrência relacionada à instalação do dreno da evaporadora deverá ser verificada junto à empresa responsável pela instalação do equipamento de ar-condicionado.
Dessa forma, a solicitação foi considerada improcedente, não sendo caracterizada ocorrência passível de atendimento em garantia pela construtora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 Aplicativo: Vitta Fácil
📞 SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente