Dificuldade em obter boleto para quitação e cobrança indevida de valor superior
Não resolvido
Arapongas - PR
06/07/2026 às 12:46
ID: 253187791
Eu estou desde o dia 23/06 solicitando boleto para pagamento do valor que está em aberto e pelo app a solicitação eles finalizam pedindo pra entrar em contato com um escritório, o escritório me cobrou um valor bem a mais que estava no app, solicitei no dia 23/06 que pudessem fazer o valor que estava realmente em aberto e até o momento sem retorno.
Eu tento contato e eles só falam que tá em análise. Tentei contato pelo Sac da Vitta e eles encerram o chat.
Todos os dias entro no app e o valor está subindo.
Eu gostaria muito de acertar logo para poder pegar as chaves, mas o atendimento é horrível, um descaso com quem já comprou.
Enquanto o financiamento não saia o contato era sempre , vendedor enchendo o saco pra fechar logo, e agora que precisamos de pós venda e a comissão já está no bolso nem respondem mais.
Muito insatisfeita com a compra
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:11
Olá, Bruna!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo.
Conforme previsto no Instrumento Particular de Promessa de Venda e Compra, assinado em 31/05/2024, as parcelas contratadas devem ser quitadas nas datas de vencimento estabelecidas. Em caso de atraso, incidem os encargos previstos contratualmente, como correção monetária, juros e multa.
Além disso, conforme disposto na Cláusula 3.2, página 8, os pagamentos devem ser realizados nas respectivas datas de vencimento, sob pena da incidência das penalidades previstas contratualmente.
Em razão da inadimplência, seu contrato foi encaminhado para nossa assessoria especializada de cobrança, responsável pela análise e formalização de propostas de negociação. Informamos que os valores apresentados em eventual renegociação dependem de análise e aprovação, considerando os encargos incidentes sobre o débito, procedimento do qual a cliente estava ciente por meio dos atendimentos realizados.
Ficamos satisfeitos em verificar que, após a conclusão da negociação e regularização financeira, o pagamento foi efetuado com sucesso e as chaves de sua unidade já foram entregues.
Desejamos que este novo capítulo seja repleto de conquistas e momentos especiais. Que seu novo lar seja um ambiente de muita felicidade, conforto e alegrias para você e sua família.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:
Aplicativo Vitta Fácil (disponível na Play Store e App Store)
SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vitta Residencial
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:00
Já foi resolvido por outros meios
Porém a quem estiver procurando empreendimento para comprar minha dica é, não compre da Vitta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0