Falta de Retorno no Pós-Venda e demora na revistoria

Question

Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação. Sou proprietária de um apartamento no empreendimento Trinitá, apartamento ***** torre 1, em *****/SP. Realizei a vistoria em 16/02/2026, quando foram identificadas diversas irregularidades. Fui informada de que os reparos seriam concluídos em até 30 dias úteis. No entanto, já estamos praticamente em maio e, até agora, o apartamento não foi liberado para revistoria.

Além disso, tenho enfrentado total falta de retorno nos canais de atendimento. Minhas mensagens no WhatsApp (*****) são IGNORADAS, e a solicitação n *****, aberta no aplicativo, segue sem retorno.

Preciso de um prazo real para a revistoria do meu apartamento e que ele seja cumprido.

Também gostaria de entender qual é a finalidade de disponibilizar um WhatsApp de atendimento ao cliente se as mensagens são ignoradas. Se pelo menos estivessem me dando algum retorno, talvez não houvesse necessidade de abertura dessa reclamação. Sinceramente, é muito frustrante ver esse nível de descaso no pós-venda. Informo que estou registrando toda a situação para tomar as medidas cabíveis judicialmente.

Accepted Answer

Olá, Karine!

Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que sua vistoria foi realizada e aprovada com sucesso.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Por gentileza, poderia avaliar nosso atendimento? Sua avaliação é muito importante para nós. Lembrando que ela não está relacionada ao problema inicial, mas sim ao atendimento prestado durante a tratativa. 😉

Sempre que precisar, conte com nossos canais de atendimento:

📱 Aplicativo: Vitta Fácil (disponível na Play Store e App Store)
📞 SAC e WhatsApp: 0800 761 7102

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente

Falta de Retorno no Pós-Venda e demora na revistoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor