Infiltração e trincas em apartamentos da Vitta Construtora sem suporte pós-venda
Respondida
Bauru - SP
26/05/2026 às 14:57
ID: 249734593
Alguns cômodos do meu apto estão com infiltração, como: teto do banheiro, parede dos dois quartos e parede da janela da sala.alem de estar com trincos enormes em uma das paredes dos quartos e não tenho nenhum resolvo da Vitta Construtora, não atendem ligações, não respondem mensagens, não dão nenhum respaldo de assistencial técnica para esse suporte de pós venda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:38
Olá, Kettilen!
Recebemos sua manifestação e analisamos o caso junto à equipe de Assistência Técnica.
Conforme vistoria realizada em sua unidade, foi constatado que a ocorrência relatada não está relacionada a falha construtiva, mas sim à necessidade de manutenções preventivas em áreas de responsabilidade do condomínio, especialmente nos sistemas de cobertura, telhado, calhas e vedação.
Durante a análise técnica, foram identificados indícios de:
• Falta de manutenção periódica em telhados e calhas;
• Desgaste de elementos de vedação (calafetação), possibilitando a infiltração de água e impactos entre unidades.
Conforme orientações constantes no Manual das Áreas Comuns (página 58), as manutenções preventivas desses sistemas devem ser realizadas periodicamente pelo condomínio, com frequência semestral e anual. A ausência dessas manutenções pode ocasionar infiltrações e demais ocorrências relacionadas à estanqueidade da edificação, não caracterizando vício construtivo.
Além disso, conforme os prazos de garantia previstos no Manual do Proprietário (página 20), os sistemas relacionados à ocorrência já se encontram fora do período de garantia.
Em relação ao atendimento, verificamos que não houve ausência de suporte por parte da construtora. Sua solicitação foi devidamente recebida e teve vistoria agendada para o dia 03/06/2026 às 09h00.
No momento do agendamento, foi informado que a ocorrência passaria por análise técnica e que, caso fosse constatada improcedência ou item não coberto pela garantia, o atendimento não seria executado.
Dessa forma, após a avaliação realizada pela equipe responsável e informado a você, a solicitação foi classificada como improcedente, uma vez que não foram identificadas evidências de responsabilidade construtiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 Aplicativo: Vitta Fácil
📞 SAC e WhatsApp: 0800 761 7102
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente