Vitta Residencial

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

15/09/2026 às 14:26

ID: 259121319

Esse trecho reforça bastante a urgência e a continuidade do problema. Eu o incorporaria à reclamação, destacando também o risco ao armário planejado da cozinha, mas sem exagerar nas afirmações.
Adquiri da Vitta Residencial o apartamento 57, Torre 2, do Residencial Ever, em Londrina/PR, e recebi as chaves no início de 2026. O imóvel é novo e está dentro do período de garantia. Desde a entrega, não realizei qualquer reforma, alteração ou intervenção no teto, paredes ou instalações hidráulicas do banheiro.
Em 12/09/2026, antes mesmo de ocupar efetivamente o imóvel, constatei uma grave infiltração/alagamento no banheiro. A água estava descendo continuamente pelo teto, atingindo o piso e se espalhando para a sala. Também havia umidade e bolsões de água nas paredes. Registrei tudo em fotos e vídeos e imediatamente acionei a Vitta pelo aplicativo.
Há ainda um histórico que considero relevante para a investigação. Durante a primeira vistoria do apartamento, antes da entrega das chaves, fui informado por um profissional que se identificou como integrante da equipe técnica da Vitta de que a pintura do teto do banheiro ainda estava secando. Na ocasião, também fui informado de que aquele teto teria sido reconstruído anteriormente duas vezes pela própria Vitta, devido a problemas que me foram apresentados como de natureza estrutural.
Não afirmo que esse histórico, por si só, seja a causa do problema atual, mas considero muito relevante que o vazamento tenha ocorrido justamente no teto do mesmo banheiro.
Durante a vistoria realizada em 14/09/2026, o forro de gesso foi aberto e foi encontrado um vazamento em uma tubulação hidráulica. Também foi identificado dentro do teto um remendo em formato de T na tubulação, aparentemente uma intervenção realizada anteriormente, inclusive com utilização de fita adesiva/crepe. Reforço que nunca realizei qualquer intervenção naquela tubulação ou no teto.
A fotografia desse remendo e imagens do interior do forro, onde havia grande quantidade de mofo, foram encaminhadas à própria responsável da Vitta. Por isso, solicito que a empresa esclareça tecnicamente a origem e o histórico desse reparo, verificando seus registros para identificar quando e por quem essa intervenção foi realizada, bem como as intervenções anteriores feitas no teto do banheiro da unidade 57.
Mesmo com a infiltração ativa, o primeiro atendimento disponibilizado pela Vitta foi agendado somente para 18/09. Diante da urgência, procurei também a assistência técnica terceirizada ligada à empresa. O atendimento foi antecipado para 14/09, às 15h, e precisei utilizar banco de horas do meu trabalho para acompanhar a equipe no imóvel.
Antes da visita, solicitei expressamente que fosse enviado um profissional adequado para identificar e solucionar o vazamento. Entretanto, os dois profissionais enviados em 14/09 não eram encanadores ou especialistas em hidráulica. Durante a visita, segundo os próprios funcionários, foi solicitada a presença de um profissional de hidráulica, mas isso não foi efetivado naquele momento.
A equipe abriu o forro, identificou o vazamento e constatou a grande quantidade de mofo no interior do teto, mas a visita não resultou na solução do problema.
Posteriormente, fui informado de que a equipe teria vistoriado o apartamento 67, localizado imediatamente acima do meu, e que o proprietário daquela unidade teria realizado modificações no banheiro que poderiam ter afetado a instalação hidráulica da bacia sanitária.
Com base nisso, a Vitta informou que o problema não seria coberto pela garantia e me orientou a procurar diretamente o proprietário do apartamento 67.
Não concordo com essa postura. Eu não realizei qualquer alteração no meu imóvel e não tenho relação contratual com o proprietário da unidade 67. Se a Vitta entende que uma intervenção realizada por terceiro é a causa do vazamento, solicito que apresente uma conclusão técnica que comprove essa alegação.
O problema, porém, permanece sem solução definitiva. A cada dia de continuidade do vazamento, existe risco de agravamento dos danos causados pela umidade às paredes, revestimentos, pintura, forro de gesso, porta, batente e demais elementos atingidos, inclusive ao armário planejado da cozinha, que é de madeira.
Permaneço com o imóvel atingido pelo vazamento e sem condições de utilizá-lo normalmente ou concluir minha mudança com segurança. Além disso, já tive prejuízos e transtornos, como o cancelamento da mudança e da entrega de eletrodomésticos e a necessidade de utilizar banco de horas para acompanhar a assistência técnica.
Solicitei também um relatório técnico detalhado, indicando a origem e causa do vazamento, os danos encontrados, reparos realizados, materiais e procedimentos utilizados, testes realizados e seus resultados e a conclusão sobre a eliminação definitiva da causa. Até o momento, meu pedido não foi atendido.
Diante disso, solicito:
a identificação técnica e documentada da origem e causa do vazamento;
a verificação do histórico de intervenções realizadas anteriormente no teto e nas instalações hidráulicas do banheiro da unidade 57;
a identificação, se possível, de quando e por quem foi realizado o remendo encontrado na tubulação;
a apresentação dos registros, ordens de serviço e relatórios das intervenções anteriores;
o envio de profissional especializado em hidráulica para realizar a investigação e o reparo adequado;
a eliminação definitiva da infiltração;
a realização, pela Vitta, dos reparos necessários e a recomposição de todos os danos causados ao meu imóvel;
tratamento adequado da umidade e do mofo, além da recuperação de paredes, revestimentos, pintura e forro de gesso e, se necessário, porta e batente;
registros fotográficos e documentação das áreas afetadas antes de qualquer fechamento definitivo;
o ressarcimento dos danos materiais comprovados e dos prejuízos decorrentes do problema;
uma solução efetiva, sem que a responsabilidade seja simplesmente transferida para mim ou para que eu tenha que resolver diretamente com o proprietário de outra unidade. Estou dentro da garantia do Manual do Proprietário, não realizei qualquer alteração no teto do meu banheiro.
Quero uma solução definitiva e tecnicamente comprovada para o problema, bem como a reparação dos prejuízos que venho sofrendo.