O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL INTERFONE SEM FUNCIONAMENTO E DESCASO NO ATENDIMENTO EM GARANTIA (Vitta Residencial Jabaquara)
Venho registrar minha reclamação formal referente ao não funcionamento do interfone do apartamento e, principalmente, ao completo descaso no atendimento e na realização do reparo, que ainda se encontra dentro do período de garantia.
Estou tentando solucionar esse problema desde 14 de setembro, sem qualquer solução efetiva.
No dia 29 de setembro, às 16h00, foi realizado um agendamento para que um técnico comparecesse ao apartamento para efetuar o reparo. Entretanto, ninguém compareceu e sequer houve qualquer aviso ou justificativa pelo não comparecimento.
No dia 02 de outubro, fiz nova tentativa de contato para solucionar o problema, porém, novamente, não obtive atendimento ou solução.
Como existem diversos apartamentos do condomínio apresentando problemas semelhantes, no dia 04 de novembro a equipe da empresa esteve no condomínio para realizar atendimentos. Na ocasião, os técnicos foram até o apartamento da minha mãe, uma senhora de 78 anos, e informaram que fariam a avaliação do interfone e que retornariam no mesmo dia com uma solução.
Minha mãe, confiando na palavra dos técnicos, cancelou todos os seus compromissos e permaneceu em casa aguardando o retorno, que, mais uma vez, não aconteceu.
Considero essa situação inadmissível e um absoluto desrespeito ao consumidor. Não estamos falando de uma solicitação recente ou de um problema que esteja sendo ignorado por falta de comunicação: são diversas tentativas de contato, um agendamento não cumprido e, posteriormente, uma visita em que foi prometido retorno, mas nada foi feito.
Além do transtorno causado, é especialmente grave o fato de uma senhora de 78 anos permanecer sem interfone em seu apartamento, o que compromete sua comunicação com a portaria e sua própria segurança e tranquilidade dentro de casa.
Diante disso, exijo que o problema seja solucionado imediatamente, sem qualquer custo, considerando que o equipamento ainda está em garantia.
Solicito também:
O agendamento de uma data e horário concretos para a realização do reparo;
A confirmação desse agendamento por escrito;
A solução definitiva do problema, e não apenas uma nova avaliação sem retorno;
Uma explicação formal para o não comparecimento no dia 29/09 e para a ausência de retorno após a visita realizada em 04/11.
Caso o problema não seja solucionado de forma rápida e definitiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais meios disponíveis, inclusive para buscar o cumprimento da obrigação de reparo e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que, finalmente, seja apresentada uma solução.
Aguardo retorno imediato, com data e horário definidos para a realização do reparo.