Não resolvido

Não recebi meu pedido e a vendedora sumiu após o pagamento

Vittafarm Nutraceuticos Ltda

cidade: Corinto

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 1/09/2026 pelo whatsapp. Vendedora super atenciosa até o momento que você realiza o pagamento pois depois ela some e não responde mais. Foi prometido 7 a 10 dias para entrega e meu pedido nem do lugar saiu . Mando email e mensagem e ninguém responde. Quero meu dinheiro de volta. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] !

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vittafarm Nutraceuticos Ltda respondeu

    17/09/2026 às 09:11

    Prezada Cliente,

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela dificuldade que você enfrentou para obter um retorno após a realização do pagamento. Pedimos desculpas pela experiência e entendemos a sua preocupação diante da demora na entrega e da falta de informações.

    Verificamos a situação do seu pedido em nosso sistema e identificamos que a sua encomenda já foi enviada e logo será entregue .

    Para que possamos esclarecer todos os detalhes e acompanhar a situação de forma mais adequada, nossa equipe de suporte entrará em contato com você diretamente, a fim de fornecer as informações atualizadas sobre o envio e prestar todo o auxílio necessário.

    Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Vittafarm

  2. Vittafarm Nutraceuticos Ltda respondeu

    17/09/2026 às 12:43

    Prezada Cliente ,

    Lamentamos sinceramente toda a frustração e o transtorno relatados em sua manifestação. Entendemos que, após realizar uma compra, é fundamental receber as informações de acompanhamento e ter um canal de atendimento disponível para esclarecer qualquer dúvida.

    Sobre o rastreamento, precisamos verificar junto ao setor responsável o andamento da postagem e a disponibilização do código, pois o fato de a cliente ainda não ter recebido o rastreio não significa, por si só, que a compra não será entregue.

    Também lamentamos que suas tentativas de contato não tenham sido respondidas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e, por isso, estamos buscando verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você para verificar os dados da compra, esclarecer o ocorrido e dar continuidade ao atendimento de forma adequada.

    Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar a você um atendimento transparente e responsável.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Vittafarm

  3. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 11:01

    Só mandar mensagem enchendo a gente de lábia não resolve . O produto não foi entregue na data prevista é como consta no código do consumidor tenho direito a meu reembolso. Não quero mais o produto de vocês e o suporte antes de parar de me responder porque agora ela só visualiza e não fala nada me disse que tenho que tenho que aguardar mais 12 dias úteis após o recebimento da mercadoria pra ter meu dinheiro de volta . Isso é um descaso com o consumidor

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  5. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 15:32

    Prezada Cliente,

    Conforme combinado, seu reembolso já foi realizado. Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

    Como a senhora recusou o recebimento da encomenda, foi necessário aguardar a atualização do processo para que pudéssemos dar andamento ao reembolso. O suporte também entrará em contato para confirmar as informações e prestar os devidos esclarecimentos.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe de suporte Vittafarm