Cliente não recebeu código de rastreio e nem resposta sobre pedido em preparação há mais de 15 dias.
Resolvido
Araguaína - TO
15/07/2026 às 09:04
ID: 253954243
Fiz uma compra neste loja de código: VIVABEAUTY-5102, na data de 27 de junho e não recebi o código de rastreio e nem resposta no e-mail enviado, e ainda consta que o pedido está sendo preparado para envio, mas levando em consideração que já são 15 de julho é preocupante.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:41
Bom dia, Nathannael. Tudo bem? < 3
Primeiro, pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de retorno. Não é o padrão da VIVA BEAUTY.
Verificamos seu pedido **VIVABEAUTY-5102** do dia 27/06 e identificamos que ele ficou parado por falta do número da residência no cadastro, o que impediu a geração da nota fiscal e o envio.
Já entramos em contato com você para confirmar os dados e seu pedido foi atualizado.
**Novo número do pedido: *******
Além disso, enviamos 1 creatina de brinde como forma de compensar a espera.
Seu pedido já está em processo de envio e você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que a transportadora coletar.
Reforçamos nosso compromisso com você e agradecemos o contato. Estamos à disposição no direct e WhatsApp para qualquer dúvida.
Equipe VIVA BEAUTY
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:24
Resolveu com bastante presteza e cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10