Compra com produtos errados e sem retorno do SAC - Vita Cosméticos (Viva Beauty) - Pedido #*****
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
09/05/2026 às 18:08
ID: 248193509
Fiz uma compra no dia 29/04/2026 de 3 Colágenos e 2 Creatinas pela Vita Cosméticos Ltda (Viva Beauty), pedido n #*****. Chegou no dia 04/05/2026, porém 1 Colágeno e 1 Creatina vieram com o sabor errado. No mesmo dia enviei mensagem para o WhatsApp ***** e sem retorno. No dia seguinte enviei mensagem para outro WhatsApp ***** e sem retorno tbm. No terceiro dia enviei mensagem para o WhatsApp ***** que estava no e-mail para suporte e sem retorno tbm.
Já aconteceu outra vez de vir errado e me responderam pelo segundo número e resolveram rapidamente. Desta vez, estou sem retorno até o momento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:43
Olá Susana, tudo bem? Aqui é Jusciely da Viva Beauty.
Pedimos desculpas novamente pelo erro no envio do pedido #***** e pela demora nas respostas anteriores.
Informamos que entramos em contato com você via WhatsApp há algumas semanas, oferecendo o reenvio imediato de 1 Colágeno + 1 Creatina no sabor correto + 1 brinde como compensação.
Verificamos que a mensagem foi visualizada, porém até o momento não recebemos seu retorno.
Por esse motivo, o reenvio ainda não foi despachado. Assim que você responder no WhatsApp, despachamos no mesmo dia.
Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos 100% o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Viva Beauty
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:14
Conversei com a empresa via WhatsApp e foi resolvido o problema, tudo certo.
Agradeço pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10