Compra não recebida e produto indisponível após contato, sem reembolso ou retorno da Viva Beauty
Respondida
Itajaí - SC
08/04/2026 às 17:23
ID: 245530233
Fiz uma compra na viva beauty no dia 25/03 e informava que o frete era em até 4 dias.
Já fiz vários contatos sem sucesso, até o momento não recebi nem código de rastreio.
Eles me responderam um direct no instagram, porque o e-mail deles e whats eles não respondem.
E no direct falaram que não tinham mais um dos produtos que comprei, dai iriam ressarcir e enviar os demais. Não recebi NADA e NENHUM RETORNO.
tanto que na NF e no pedido que recebi quando fiz está com o pedido todo completo.
E no pedido do site agora já está atualizado sem um dos produtos. Mas não recebi nada sobre o reembolso tb.
Segue documentos em anexo.
Atendimento ao consumidor NÃO EXISTEEEEEEEEEEEEEEE
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:48
Bom dia, Fernanda! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pela falta de retorno anterior, entendemos completamente a sua frustração.
Queremos te tranquilizar: o seu caso já foi resolvido e o estorno foi realizado para você. Além disso, entramos em contato pelo WhatsApp e enviamos por lá o comprovante do estorno.
Seguimos à disposição por lá para qualquer dúvida ou suporte que precisar, ok?