Produto não recebido e falha na comunicação com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 14:23
ID: 244411027
Fiz uma compra dia 16/03/26 pelo site e até o momento nao recebi o produto. Os emails do site nao funcionam, ja pedi informacoes pelo whatsapp disseram q iam abrir chamado e verificar mas nao obtive resposta. Nao é a primeira vez que compro, mas essa será a ultima. Empresa nao passa confiança, emitiram uma nota no msm dia da compra porem nao tem dados de transportador. Estou sem saber se despacharam o produto, se houve algum problema ou se cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. Nao tem nenhun meio rapido para saber.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:28
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração principalmente pela falta de retorno e clareza nas informações do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos transmitir.
Verificamos que nossa equipe já realizou o atendimento do seu caso e prestou todo o suporte necessário. Ficamos felizes em conseguir dar andamento na tratativa.
Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação e acompanhamento, garantindo mais agilidade e transparência em cada etapa.
Estamos sempre à disposição para melhor atender e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Viva Beauty
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 10:31
A empresa enviou o produto via correio so depois da minha reclamacao. E pior, chegou com vencimento pra setembro/26 sendo que comprei 5 potes. So nao vou devolver pq seria outro transtorno. Nao volto a comprar e sugiro desconfiar, pois eles nao tem um canal de atendimento, os emails do site nao funcionam, fui conseguir contato via ***** mas é outro nome de empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4